电竞酒店服务规范.pdfVIP

电竞酒店服务规范

1范围

本文件规定了电竞酒店的服务设施、服务要求、安全要求和服务管理。

本文件适用于电竞酒店的服务规范。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号

GB/T10001.4公共信息图形符号第4部分：运动健身符号

GB/T10001.9公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号

GB/T14308-2010旅游饭店星级的划分与评定

GB/T15566.8公共信息导向系统设置原则与要求第8部分：宾馆和饭店

GB37488公共场所卫生指标及限值要求

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4服务设施

4.1公共区域

4.1.1装饰富有电竞元素，整体氛围协调，设有无障碍设施。

4.1.2导向系统的设置应符合GB/T15566.8的规定，公共信息图形符号应符合GB/T10001.1、GB/T

10001.2、GB/T10001.4、GB/T10001.9的规定。

4.1.3“未成年人禁入”等标志应完整、清晰，设置规范、醒目。

4.1.4非专业电竞酒店显著位置和客房管理系统应明示电竞房分布图，电竞房宜进行物理隔离。

4.1.5应有应急照明设施和应急供电系统，闭路电视监控系统。

4.1.6前厅应设有共享空间和公共卫生间，宜配置电视/投影仪等显示设备。

4.1.7总服务台或接待区应设有行李寄存处，配备贵重物品保险箱。

4.1.8应有与酒店规模相适应的餐厅，配有符合卫生标准和管理规范的厨房。

4.2电竞房

4.2.1电竞设备设施

4.2.1.1应接入通信网络运营商的固定网络线路资源。

2

4.2.1.2局域网带宽应满足无盘系统启动速度和游戏加载速度的运行要求。

4.2.1.3电子竞技娱乐网络应与其它网络隔离。

4.2.1.4电脑配置应保证主流网游在高分辨率情况下高度流畅运行。

4.2.1.5应配备电竞座椅、机械键盘、机械鼠标、游戏耳机等电子竞技专用设备。

4.2.1.6电脑配备数量、最多容纳人数应与客房床位数一致。

4.2.2客房设施

4.2.2.1应符合GB/T14308-2010中表A.4规定的3.5、3.6、3.7、3.10、3.11、3.12、3.13的要求。

4.2.2.2应有电竞元素软装或游戏主题内饰。

4.2.2.3单人及双人客房面积应不小于15㎡，三人及以上客房面积应不小于20㎡。

4.2.2.4室内噪声应不高于 35 dB（A）。

4.2.2.5应明确划分可吸烟房和禁烟房，可吸烟房悬挂消防安全告示牌，禁烟房悬挂禁止吸烟告示牌。

4.2.2.6应配备冰箱/迷你吧，提供适量的酒、饮料、零食，并备有饮用器具和价目单。

4.2.2.7五人及以上客房宜设置休息/观战设施。

4.2.2.8宜配备智慧化家居系统、投影等休闲娱乐设施。

5服务要求

5.1前厅服务

5.1.1应公开特种行业许可证持有信息，并向消费者告知不接待未成年人入住电竞房。

5.1.2应提供酒店基本情况、客房价目等信息，并向消费者沟通并确认可开展的电子竞技游戏。

5.1.1应提供24 h预订、接待、问询和结账服务。

5.1.2应提供办理入住、拜访登记服务，完整记录消费者身份信息以及抵离时间、房型、间数、付款

方式等信息。

5.1.3应提供贵重物品保管及小件行李寄存服务，以及充电器、转换插座等物品出借、外卖临时存放

等便民服务。

5.2娱乐服务

5.2.1消费者入住前，应完成电子竞技游戏下载或更新服务。

5.2.2应提供24h技术支持服务。

5.2.3宜提供电竞直播观看、电竞内容分享、电竞陪练等服务。

5.2.4宜定期组织故事分享、比赛等电子竞技相关活动，丰富客人电竞体验。

5.2.5宜参与官方电竞赛事，为客人提供电竞比赛上升通道。

5.3客房服务

5.3.1入住前，应检查设施设备运转情况，并清洁、消毒，一客一消毒。

5.3.2客房、