六西格玛与ISO9000的整合研究.pdf

经《济师))2011年第7期●新视点

摘要：六西格玛管理是当今世界最先进

的质量管理方法。同时也是一种管理模式和方

法体系，在过去的1o_-15年间。许多公司都实

行了IS09000质量管理系统，文章就六西格玛

管理和ISO9000的目的和功能及流程角度阐述六西格玛与IS09000的整合研究

了六西格玛与ISO9000如何整合。阐明六西格

玛与ISO9000质量管理系统可以很好地相适

应。●关晶

关键词：六西格玛ISO9000整合

中图分类号：F270文献标识码：A三、六西格玛与IS09000如何整合

文章编号：1004—4914(2011)07—059—01IS09000被广泛应用于许多不同的公司(IS09000标准，2000)。许多

顾客，特别是欧盟地区的顾客，都把IS09000认证作为开展业务的一个

在全面质量管理阶段，日本人率先垂范，在全球掀起了Qc小组运前提条件。六西格玛也支持IS09000系统，并可帮助组织满足IS09000

动；欧洲人也不甘示弱，在全球推行IS09000；美国人大胆创新，使六西的要求。而且，IS09000是一个记录和维持涉及六西格玛的流程管理系

格玛风靡全球。在过去的1O—l5年间，许多公司都实行了SIO9000质量统的出色工具。换句话说，ISO9000的使用，有助于将六西格玛变成你工

管理系统，这带来了问题：六“西格玛将如何与IS09000相适应呢?”作的方式。从开始就要记住，ISO9000与六西格玛是不同目的。ISO9000

一、六西格玛是一种质量管理系统，而六西格玛是一种改进业务绩效的战略和方法

六西格玛源于统计学，西格玛是概率论和数理统计学中标准差的符论。两种目的都是重要且必须的。

号。六西格玛代表一种很高的质量水平，如果达到六西格玛的水平，那么ISO9000要求你在适当的地方要有一个不断改进的流程，见图1，但

在生产或服务程序中每一百万次的操作中出现的差错将少于3．4次。也并没有告诉你这一流程应该是怎么样的。六西格玛可以提供所需的改进

就是完美率达到99．99966％，接近于完美。2004年青岛海信智能商用设流程。IS09000~2000要求你进行测量(M)、分析(A)、并改进(I)。MAI是

备有限公司的高级工程师宋祥彦推导六西格玛的质量水平是六西格玛DMAIC流程改进方法论的三个阶段。IS09000帮助创建了流

1350DPMO，但没有得到广泛的认可，尽管如此，没有人能否认六西格玛程的概念，而这一概念是六西格玛成功所必须的。ISO9000和六西格玛

仍然是当今世界最先进的质量管理方法。我们现在所说的六西格玛，它都有助于改进业务的绩效。当扩展到与供货商的工作时，六西格玛同样

的涵义已经远远的超过了它的统计涵义，简单地说，六西格玛是以顾客支持IsO9O0o．_20o0的每一条质量管理原则：以顾客为中心；领导精神；

满意为导向的持续改进管理模式和方法体系。它不仅仅是用于质量管人员参与；流程方法；管理的系统方法；持续改进；以事实为依据的决策

理，而且可以用于业务改进的各个方面，质量、顾客满意度的提高、成本方法；互利互惠的供应商关系。

降低、内部员工满意度的提高、市场推广、财务流程的改进等等。图lIS090oo_-20oO模型——以流程为基础的质量管理系统

六西格玛是1986年摩托罗拉的一位高级