应用六西格玛管理降低手术病人静脉二次穿刺率.pdf

护理研究2010年12月第24卷第l2期下旬版(总第3,t4期)

应用六西格玛管理降低手术病人静脉

二次穿刺率

ApplicationofSix——Sigmamanagement

todecreasethesecondtimevenipunc—

turerateforpatientsacceptingoperation

张爱玲，高文汇

图1手术病人静脉二次穿刺原因分析鱼骨图

ZhangAiling，GaoWenhui(People’SHospitalof

2009年10月，观察和统计142例手术前输液病人的情况，

ShanxiProvince．Shanxi030012China)

结果22例(14．7)进行二次输液，二次穿刺率明显下降，大大

中图分类号：Rl97．323文献标识码：C

提高了病人满意度。与此间时，对改进前后建立静脉通路的平

doi：10．ag6#／j．issn．j009—6493．2010．36．052

均工时做了比较：改进前拔液体压迫止血、助病人脱衣服、准

文章编号：1009～6493(2010)12C一3365—01

备静脉穿刺用物、静脉穿刺共平均用时7．1rain，改进后缩短到

只协助病人脱衣服、检查液路通畅共2．2min，提高了工作效率，

护理质量管理提升的过程是一个质量不断改进的过程，这

完善了服务流程提高了护理工作质量。

一过程也是不断发现问题的过程，了解质量的缺点也就抓住了

4讨论

质量管理的重点。六西格玛管理法可系统地分析、准确测量，找

4．1六西格玛是现代医院管理的一种有效方法六西格玛管

到质量改进的关键要素]，制订解决问题和控制问题的措施，改

理法的基本原则就是把顾客需求放在日常的具体工作及管理过

进各个环节的流程，提高工作效率。我科2009年6月开始运用

程中，它在定义阶段就强调倾听顾客的声音_¨]。在访谈中，发现

六西格玛管理方法对手术病人静脉二次穿刺的问题进行研究，

病人对短时间内二次穿刺表示不理解、不满意，由此作为切人点

并与改进前比较，效果较好。现报告如下。

运用六西格玛管理程序，使二次穿刺率由85．0降到14．7，

1六西格玛管理的含义

提高了病人满意度，提升了护理服务质量。可见，以病人为中

六西格玛管理法是摩托罗拉公司于2O世纪8O年代创建的

心，从病人的角度审视、改进医院的H醍务流程是提高医院护理质

一种新兴的质量管理工具，管理方法重点足将所有的工作作为

量的重要手段．．

一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最