运营人员绩效考核方案（汇编9篇）.pdfVIP

运营人员绩效考核方案

运营人员绩效考核方案(汇编9篇)

为了确保事情或工作得以顺利进行，就需要我们事先制定方案，

方案是书面计划，具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。你知道什么

样的方案才能切实地帮助到我们吗？下面是小编为大家收集的运营人

员绩效考核方案，仅供参考，欢迎大家阅读。

运营人员绩效考核方案1

一、考核目的

加强现场管理，提高管理人员工作的积极性，明确工作方向，提

高工作效率，提高部门的凝聚力。

二、考核效果

（一）考核以量化的方式评比出优劣，为相关工作提供有效依据。

（二）考核使各楼层清楚知道目前工作中的不足，有计划有目的

的进行改进，提高工作效率。

（三）避免滥竽充数现象，端正工作态度。

三、考核形式

运营经理或授权人带领运营部事务主管及楼面主管进行不定期的

全面细致检查。

考核分别为联检考评（权重25分）、部门考评（权重65分）、

市场调研报告和培训考评（权重10分）以上三项组成。

四、考核对象

考核以楼层为单位,以管辖区域为个人界定进行。

五、考核规定

（一）联检考核每周不定期进行一次，每月四次。

（二）每次由运营部经理带领事务主管及相关楼面主管进行联检。

（三）每次联检按楼层所划分区域，保证每位管理人员所负责的

区域均能受到同样人次的检查，以保证联检的公平、合理。

（四）每次联检需要联检人员公平进行，并在考核结束后由运营

经理及相应楼面主管签字确认。

（五）联检回避周六、周日，在周一到周五期间进行。

（六）联检结束后，由事务主管将周联检结果进行统计记录，并

将结果发至各楼层。

（七）每月初2号将上个月的联检最终结果在部门内工作绩效公

告栏上公布，并抄送人事行政部以备绩效考核之用。

（八）楼层最后联检考评成绩以每月检查得分的平均值为最终得

分结果，公式：（四次得分总和/四次=联检考评成

绩），以使考核更加公平、合理，提高工作积极性。

（九）联检中遇商铺接待顾客较繁忙时，联检人员可灵活更换被

检商铺（在本区域内选择），以不影响商户的正常销售工作。

注：部门会在实施过程中不断修改并完善。

预览：

六、考核范围、项目

附表一：各楼层联检基础管理部分（权重:25分）

注意事项：上述公共区域和公共设施存在问题的，需要求物业部

相关人员及时到场处理，重大事务需保存工作联系函件，以备后期查

阅；如若物业部无法及时处理，需以工作联系函的形式，要求其说明

原因，并落实处理完成时间,签字确认；

附表二：业务能力、执行力、个人行为、投诉解决考核部分（共

权重:65分）

附表三：市场调研报告和培训考评考核部分（共权重:10分）

七、考核规则

（一）联检考核月度得分低于18分（含），则本月绩效考核成绩

无效，同时也不计入本年度全年考核成绩。（二）部门考核月度得分

低于51分（含）或楼层费用收缴率（含租金、物业费、水电费）未达

到75%（含）以上，则本月考核成绩无效，同时也不计入本年度全年

考核成绩；若达到96%--100%，则此考核项权重得分上调50%，且

成绩与年底奖金挂钩。

（三）市场调研报告和培训考评考核月度得分低于6分（含），

则本月绩效考核成绩无效，同时也不计入本年度全

年考核成绩。

（四）运营部楼面管理员工工资结构为：基本工资+绩效工资（主

管绩效600元|助理500元）*（月度总得分/100）

+年底奖金=全年工资；

运营部事务主管工资结构为：基本工资+年底奖金（一个半月的基

本工资）=全年工资；

前台及广播室工资结构为：基本工资+年底奖金（一个月的基本工

资）=全年工资；

（五）全年以自然月计算，全年考核成绩以全年检查得分的平均

值为最终得分结果，公式：（自然月得分总和/自然月=全年考核成

绩）；

（六）全年以自然月计算，连续有两个月或累计有三个月绩效考

核成绩无效者，则做调岗或辞退处理；

（七）全年以自然月计算，累计费用收缴率达96%--100%