脊柱外科运用PDCA循环提高自助机出入院办理率品管圈成果汇报.pptx

提高自助机出入院办理率

骨二脊柱外科

汇报人：

Part01组圈

Spine

Surgery

活动主题：提高自助机出入院办理率

圈名：螺钉圈

成员基本数据

职务

姓名

年龄

学历

职称

辅导员

52

大科

副主任护师

圈长

28

本科

护师

圈员

51

中专

主管护师

40

本科

主管护师

30

大专

护士

25

大专

护士

23

中专

护士

21

中专

护士

29

大专

护士

23

大专

护士

一、组卷

螺钉圈

【圆圈】代表我们脊柱外科是一个团结不可分割的整体。

【螺钉】一个机体由许许多多的组织和器官组成，一个机器由许许多多的螺钉连结和固定，才成为一个坚实的整体，才能够运转自如，

发挥它巨大的工作能力。

(寓意)螺钉虽小，其作用不能低估，我们愿意永远做一个小小的螺丝钉。

圈名、圈徽意义

Spine

Surgery

Part02主题选定

Spine

Surgery

2

评分方法

分数

重要性

院方政策

可行性

迫切性

圈能力

5

很重要

非常符合

可行

尽快解决

自行能解决

3

重要

符合

较可行

下次解决

需一个部门配合

1

不重要

无相关

不可行

半年后再说

需多部门配合

注：1、评分方法：优(5分),一般(3分),差(1分):每个圈员对每一主题每一评价项目均要打分。

2、打分时应以表格“纵向”来评价，应先给主题一至五的“重要性”比较来打分，再针对主题的“院方政策”评价打分……以此类推。

3、各评价项目最后得分以平均分计算，保留小数点后两位；

二、主题选定

评价项目

主题评价题目

重要性

院方政策

可行性

迫切性

圈能力

总分

排名

选定

做好管老年病人陪护

的理

18

18

25

24

20

105

5

提高危重病人抢救

率

30

18

30

27

18

123

2

完善仪器设备的管理

18

27

25

26

15

111

4

提高自助机出入院办

理率

30

27

25

28

26

136

1

√

规范护理文书

18

28

25

27

15

113

3

二、主题选定

理由1

简化出入院环节，缩短出入院时间

理由2

提高患者的满意度

理由3

提高医院的工作效率

二、主题选定——选题理由

Part03活动计划

Spine

Surgery

C

步骤

2016年7月

2016年8月

2016年9月

2016年10月

2016年11月

2016年12月

负责人

1周

2周

3周

4周

1周

2周

3周

4周

1周

2周

3周

4周

1周

2周

3周

4周

1周

2周

3周

4周

1周

2周

3周

4周

主题选定

拟定计划

书

现状把握

目标设定

解析

对策拟定

对策实施

与检讨

效果确认

标准化

检讨与改

进

三、活动计划

Part04现状把握

Spine

Surgery

4

自助入院

30

自助出院

19

自助合计

49

窗口入院

69

窗口出院

81

窗口合计

150

出入院总人次

199

自助办理率

25%

四、现状把握

2016年6月份骨2自助机办理情况

四、现状把握

2016年6月份骨2自助机办理情况

Part05目标设定

Spine

Surgery

5

(一)、今统计后，要求每月自助机办理率上升10%,最后达70%以上。

(二)、目标设定柱状图

70%

25%

改善前改善后

五、目标设定

Part06要因分析

几口

Spine

Surgery

六、要因分析

信息设备

信息不稳定、欠完善

机器少、容易死机、卡纸、无纸、故障

未带身份证、知识缺

乏

老年人多、行动不方

便、怕麻烦

患者

不清或插卡位置不正

确等

自助机办理次数少的原因

身份证没有磁性、患

者不愿等待

护士刚开始对自助机办理的意识不够强，对新事物未深入了解

机器放置不合理，离本科护士站较远，极为不便

维修人员、送卡人员少、花费时间长

护士对自助机办理方

面的知识缺乏

对医保政策没有深入了解，农、医保、分

护士工作量大、人员配备少

护理人员

其他

O

Part07对策拟定

Spine

Surgery

7

1、加强督促，转变服务理念，由被动服务为主动服务。医护

人员多交流，调动医生护士的积极性，加强医生和护士的自身意识，互相配合，医护之间的合作性尤为重要。

2明确工作流程，分工明确，互帮互助，加强指导。护士长详细分工，明确管理要求，协助办理，对存在的问题及时在科务会上谈论并反馈。若有机器问题，应及时与信息科联系。

七、对策拟定

3组织全科人员，加强对自助机办理的学习，对医保政策的学习，每

人实际操作过后算通过。遇到问题相互探讨，相互帮助，及时发现问题从而解决问题。

4医生督促病人携带身份证