银行营销类岗位员工的素质要求（必威体育精装版版）.pdfVIP

银行营销类岗位员工的素质要求

银行营销类岗位员工的素质要求

篇一:《培训制度银行营销人员必备的八大素质》

第一个：专注结果。比如曾经有个理财经理，他各方面做的非常好，

但他从来不问客户一句非常关键的话，就是：咱们什么时候签合同。

不敢向客户问这句话，就根本不是销售，他都不知道自己是干什么的。

当然这不是说贬低对过程的专注。

第二个：计划要有条理性。举例来说，有个节目曾经出了这么一个

题目：一个客户经理，遇到这种情况：一，要见客户；二，忽然接到

上司的电话；三，同时又接到一个大客户的投诉，还有情况四、五。

主持人问嘉宾如何处理。有个嘉宾说：应该和上司讲，我要首先处理

客户投诉，而且建议上司和我一起处理这个投诉，在第一时间把客户

问题反应给上司。-一个真正的管理者，不是在问题出现后，如何来

解决问题，而是如何避免所有的问题同时出现。

第三个：人际敏感性。人际敏感性的核心，是对你所在位置的利益

和责任，随时随地的加以审视。同时，对你周围所有人的利益和责任

与你的关系如何做出判断。人际

敏感性也是一个人在职场上，从底层往高层走的最重要前提。一个

人政治素养的提升，对他如何做好销售，如何在职场上销售自己，生

存与发展，是根本性条件，第一位的。越高的职位越是如此。

第四个：就是同情心。有个很流行的说法：销售人员要从客户角度

出发，服务人员要从客户的立场出发。但今天要强调的是，不要做过

了。很多人认为销售就是让客户满意，调动公司的资源，去驱动这些

资源让客户百分百的满意，这是不理解销售是什么东西。销售的本质

是让公司利益最大化，谁给你发工资。让客户满意是手段不是目的。

只是最大化目标的实现，是个权衡的过程。同情心强调换位思考，但

只是换位思考一下，而不是换位的做事情，更不是站在他的立场上去

做事情。同情心很多人不是做不到，往往是做过了。

第五个：是要捕捉时机。没有让客户在他非常适当的气氛或者环境

下问他是否决策了，他很难回答。很多人分寸把握的不好，不会捕捉

时机，没有创造一个好的环境好的氛围，让客户说yes.在状态不对

的时候，sales是不会问的，这就是一个捕捉时机的能力。和捕捉时

机是相辅相

第六个：就是洞察力。捕捉时机和震撼力的前提，是洞察力。洞察

力是丰富的阅历和专业知识，结合深入细微的观察能力。

第七、还有就是要保持一颗快乐心、平常心。在所有变化的情况下，

能够把外界的因素看淡。不至于影响自己的决策和当时的情感。快乐

心有问题的人，拿的起来放不下，压力大，没有舒解压力的地方，没

有地方给自己放担子，什么都扛。快乐心做的不好的人，往往过于专

注结果，企图心太强，不能接受任何与他预先估计的不一样的结果，

所以他的抗干扰能力，对外界环境适应能力比较差。难以把握在他周

围对他无利的情况，甚至是有利的情况，承受不了变化。

第八、就是一定要有激情，能持续的、百折不挠的面对困难的坚持

去做一件事情。篇二:《浅析我国银行从业人员的素质》

随着我国经济的蓬勃发展，银行业的对外业务如雨后春笋般的成长

起来。面对外资银行及国际金融市场的竞争压力，我国的银行业必须

提高自身的竞争能力。然而银行从业人员的能力是银行的第一发展力，

要提高银行的竞争力须通过提高其从业人员的能力，其具体表现为银

行从业人员的素质。本文就银行从业人员的素质问题进行探讨，以期

望能为我国的银行业发展做出贡献。

1诚实信用。从业人员应以高标准职业道德规范行事，品行正直，

恪守诚实信用。品行正直是银行业从业人员的立身之本和基本要求，

也是维护银行声誉的根本所在。

2守法合规。商业银行的整体经营活动的合规是由众多的从业人员

合规构成的，任何一个人员违反政策、制度的行为，都可能带来风险。

中国银行业监督管理委员会于2006年10月公布的《商业银行合规风

险管理指引》中将合规定义为商业银行经营必须与适用于银行业经营

活动的法律、行政法规、部门规章及其他规范性文件、经营规则、自

律性组织的行业准则、行为守则和职业操守相一致。从业人员应当遵

守法律法规、行业自律规范以及所在机构的规章制度。

3专业胜任。从业人员应当具备岗位所需的专业知识、资格银行营

销类岗位员工的素质要求。

与能力。这是从业的基本前提．银行业务随着社会发展、市场需求

的变化也在不断发展变化，从业人员必须不断学习和提高专业知识和

技能，才能适应岗位工作的需要。

4勤勉尽职。从业人员不仅要具备岗位所需的专业知识和技