《管理学基础》14-沟通.pptVIP

4.3、沟通障碍的排除提高沟通的心理水平；正确地使用语言文字；学会有效的倾听；缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的双向沟通。*5、沟通技巧与方法沟通的技巧清晰、简介地发送信息选择有效的的信息发送方式；何时发送信息；确定信息内容；谁该接受信息；在哪里发送信息；积极倾听倾听是一种主动的过程；鼓励对方先开口；保持视线接触、全神贯注；不要打断对方说话；鼓励别人多说，让别人知道你在听；使用并观察肢体语言；接受并提出回应，并暗中回顾，整理出重点积极反馈*2、沟通的方法*5、沟通技巧与方法*******管理学基础

项目9沟通*一家公司在面试员工的过程中，经常会让10个应聘者在一个空荡的会议室里一起做一个小游戏，很多应聘者在这个时候都感到不知所措。在一起做游戏的时候主考官就在旁边看，他不在乎你说的是什么，也不在乎你说的是否正确，他是看你这三种行为是否都出现，并且这三种行为是有一定比例出现的。如果一个人要表现自己，他的话会非常得多，始终在喋喋不休地说，可想而知，这个人将是第一个被请出考场或者淘汰的一个人。如果你坐在那儿只是听,不说也不问，那么，也将很快被淘汰。只有在游戏的过程中你说你听,同时你会问,这样就意味着你具备一个良好的沟通技巧。说 听 问 知识目标了解沟通的含义、沟通的过程。理解沟通的障碍。明确沟通的类型。掌握沟通的各种技巧与方法。**1、沟通的含义1.沟通的涵义沟通communication：指信息在传递者和接收者之间的交换过程。即信息交流。2沟通的功能控制员工行为、激励员工和信息和感情交流1、沟通的含义信息沟通首先是信息的传递。成功的信息沟通，不仅仅需要信息被传递，还要被理解。信息沟通的主体是人，即信息沟通主要发生在人与人之间。由于管理过程中各种信息沟通相互关联、交错、所以管理者把各种信息沟通过程看成一个整体，即管理信息系统。*2、沟通的过程沟通的过程是指信息交流的全过程。*信息源编码通道解码接受者信息信息信息信息反馈沟通的过程信息源；信息的发送或信息来源编码；传递中信息存在的形式沟通通道；信息沟通的渠道或媒介物解码；接受者对信息的理解和解释接收者；反馈；若接受者对收到的信息有什么不解，可以及时返回到发送者进行核实。3、沟通的类型3.1按沟通的功能分类:工具沟通满足需要的沟通*3.2按沟通的组织系统分类*沟通的方式言语沟通与非言语沟通单向沟通与双向沟通正式与非正式沟通言语沟通非言语沟通单向式沟通双向沟通正式沟通非正式沟通上行沟通下行沟通横向式沟通斜向沟通方式正式沟通与非正式沟通正式沟通：通过正式的组织结构进行的沟通。正式沟通渠道建设原则：明确谁可以与谁正式接触；确定谁可以向谁下达命令；采用多种正式沟通渠道进行沟通，包括员工会议、布告栏、员工期刊、员工手册等。*正式沟通与非正式沟通非正式沟通：除了正式的沟通渠道以外所进行的沟通；非正式沟通渠道包括：小道消息，是秘密传播消息的途径，也是流言蜚语的传播网，当在正式公布一项决策前需要预知员工的反应时，小道消息是有利的；食堂的午餐，从午餐聊天中可以知道很多员工的想法；社交场合，包括很多茶话会、聚会等。例如：企业特意组织的员工活动，如星期三集体登山、运动时间，定期聚会、晚宴，企业高层间约定的高尔夫球赛、沙龙等等；午餐时间的把握与员工升职。*按沟通的方式分类*按沟通的信息传播方向分类上行沟通；自下而上的沟通，即下级向上级汇报情况，反应问题。下行沟通；自上而下的沟通，领导者以命令或文件的方式向下级发布指示。平行沟通；平行沟通主要是指同层次，不同业务部门之间及同级人员之间的沟通。**上行沟通与下行沟通的一些技巧上行沟通建议1：尽量不要给上司出问答题，尽量给他选择题建议2：任何地点建议3：一定要准备答案下行沟通建议1：多了解状况建议2：不要只会责骂建议3：提供方法，紧盯过程平行沟通主动谦让体谅协作双赢按沟通方向的可逆性分类单向沟通：仅仅有信息发送者的发出信息流，而没有接受者的反馈信息流的单方面沟通；双向沟通：既有信息发送者的发出信息流，又有信息接受者的反馈信息流的双向交互式的沟通。Case：指令型、命令型或者高度集权的传统管理方式中，管理者与下属的沟通往往是单向的，勿需反馈，重视执行；而较为民主的管理模式，如参与式的管理方式则注重上下级的沟通，双向沟通也有利于决策制定的民主和执行的效率。企业与客户