《管理学基础》15-协调.pptVIP

*协调是一个广义的概念，就其根源来看，它应属于管理科学范畴，因协调应用广泛，其定义多种多样，这里给出一个定义。项目10协调甲：我一天干那么多活！而他们却总是闲着。协调是管理的主要手段。组织只有通过协调才能使部门之间、人与人之间相互协作和配合，促进组织目标的实现。1、协调原理定义：协调是采用一定的方法和技术，引导组织之间、人员之间建立相互协同，互相配合的关系，以有效地达到共同目标的行为。协调的作用协调有三层含义：协调目的是实现所有活动的总目标。实际系统中，系统的各组成环节具有各自目标，这些子目标可能是相互影响的，如何系统处理这些子目标并保证总目标的实现是一个复杂的问题。协调过程实际上是一个在资源等约束条件下，通过交换信息、协商、解决冲突以使被协调对象达到平稳、无冲突状态的决策过程。协调的手段是调整各活动间的关系，包括不变关系的维持、可变关系的修改及辅助关系的取舍。协调的作用2、协调的内容2、协调的内容从管理学角度看，冲突可以理解为——两个或两个以上个行为主体在特定问题上目标不一致，或看法不同或意见分歧而产生的相互矛盾、排斥、对抗的一种态势。管理者平均花费20%的工作时间来处理冲突——美国管理协会3、协调组织冲突的对策冲突的分类冲突产生的原因资源不足：这是社会的根本冲突人与人之间的差别：价值观决定了人不同信息不充分：信息错误，信息不完善，不到位，容易造成决策错误职责不明：分工不明，责任不明外界压力：环境冲突的程度强把对方干掉身体攻击威胁与通谍语言攻击公开挑战与争执小不合与误解弱在处理冲突时，冷静是必要的小的冲突不解决好，会很快升级鼓励冲突只能在第1、2级进行管理者必须要很好地驾驭冲突冲突到了最高级就很难解决了654321解决冲突的方法回避。即让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。强制解决。即管理者利用职权强行解决冲突。妥协。即通过要求冲突各方都作出一定的让步，使问题得到解决。树立更高目标。合作。即将冲突各方召集到一起，让他们开诚公布地进行讨论，搞清楚分歧在哪里，并商量可能解决的办法。管理工作中的常见冲突项目优先级的冲突行政管理程序上的冲突技术意见与执行情况的权衡的冲突人力资源的冲突成本的冲突进度上的冲突个性冲突4、核心竞争力 1990年，美国密西根大学商学院教授普拉哈拉德(C.K.Prahalad)和伦敦商学院教授哈默尔(G.Hamel)，在哈佛商业评论上发表的论文《企业核心竞争力》(TheCoreCompetenceoftheCorporation)中，提出了企业核心竞争力的概念。 他们认为：“核心能力是组织中的积累性学识，特别是如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流派的学识。” 按照他们给出的定义，核心竞争力是能使公司为客户带来特殊利益的一种独有技能或技术。企业为什么可以生存？企业为什么可以发展？企业竞争面临怎样的态势？企业怎么做才能作到基业长青?是因为能够打败对手因为企业拥有了顾客！4.1、核心竞争力的含义核心竞争力是指组织内部一系列互补的技能和知识的结合，是组织内部经过整合了的知识和技能、它具有使一项或多项业务达到竞争领域一流水平、具有明显优势的能力。核心竞争力具有独特的特性：独特性；价值性；不易模仿性；时间性；集合性；延展性；4.1、核心竞争力的含义人力因素获取核心竞争力优势最根本的动力；物质资源获取核心竞争力优势的物质基础；组织环境保持和增强核心竞争力的软环境；战略指引核心竞争力的方向；4.2、核心竞争力的影响因素案例4.3、核心竞争力的组成部分4.4、核心竞争力的培育5、利益协调利益协调是指针对组织内部在各种利益，主要是物质利益分配方面可能出现或已经出现的问题而展开的协调。方式内容经济协调用经济体制协调利益关系；用经济法规、政策、手段等调整不用利益之间的利益矛盾。政治协调利用国家职能进行协调；利用政治制度和手段进行协调；法律协调通过明确规定人们的权力义务来协调利益关系；监督社会公共事务的实施，维护全体成员的基本利益；道德协调通过习俗、习惯、传统、教育、舆论来实施；通过善恶、真假、美丑等道德观念引导人们的言行；5.1、利益协调机制的分类5.2、利益协调的内容课堂讨论——2.我们在日常的协调过程中，发现有哪些属于用权不当？有哪些属于权责不清？1.剖析日常工作中“踢皮球”现象*协调是一个广义的概念，就其根源来看，它应