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质量管理考试题库

一、选择题

1、ISO9000质量管理的职责由(D)承担.

A.基层员工

B.品管人员

C.品保主管

D.最高管理者

2、ISO的中文全称是(C)

A国际电工委员会

B国际劳工组织

C国际标准化组织

D联合国大会

3、OHSAS18000是(C)标准﹐ISO9000是(A)体系﹐ISO14000是(B)

体系。

A.质量管理

B.环境管理

C.职业健康安全管理体系

4、企业竞争力的核心是（A）

A质量竞争力

B服务竞争力

C品牌竞争力

5、公司提供的培训属于（C）

A.硬件

B.软件

C.服务

6、在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是(D)

A.原材料

B.设备

C.专业技能

D.人力资源

7、人力资源管理应保持哪些方面的记录？（D）

A教育和培训

B技能

C经验

D以上皆是

8、质量管理的所有工作都是通过来实现的。(D)

A.资源

B.程序

C.组织结构

D.过程

9、引起产品质量波动的因素主要六方面〔A〕

A、人、机器、材料、方法、环境、测量

B、机器、标准、培训、工艺、工装、测量

C、工艺、设备、管理、技术、人、材料

10、在填写检验记录时，当发生记错数据时，应采用(C)的方法更

改。

A、涂改B、刮改C、杠改并签字D、更换笔迹

11、质量管理的培训对象是(D)

A.高层管理者

B.一线员工

C.质量人员

D.全体员工

12、ISO9001:2008标准中的资源是指：(D)

A.人力资源

B.基础设施

C.工作环境

D.以上都是

13、客户满意度是指(D)。

A.用户对公司生产的产品及提供的服务的满意程度

B.对提供产品及服务的及时率的满意程度

C.对问题解决及反应的速度的满意程度

D.以上皆是

14、我们经常把（B）作全面质量管理的“第一道工序”。

A标准化

B质量教育

C质量信息

二、判断题

1、质量管理是指导和控制组织的关于质量体系的相互活动。（√）

2、质量控制(QC)是属于质量管理的一部分，其关注在为达到质量要

求而采取的技术和活动。（√）

3、质量保证(QA)是属于质量管理的组成部分其提供了达到质量要求

的可信程度。（√）

4、质量管理(QM)是指的是在组织质量方面提供指导和控制的协同活

动。（√）

5、针对质量的指导和控制通常包括建立质量方针和质量目标、质量

计划、质量控制QC、质量保证QA和质量改进。（√）

6、质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。（×）

7、全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，

顾客就是指外部的最终顾客。（×）

8、从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。

（√）

9、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。（√）

10、顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。（×）

11、提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因

为质量越高成本也越高。（×）

12、质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理。（√）

13、质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的

途径，是质量管理的前提和基础。（√）

14、质量文化主要由三个层次构成，其中制度文化层就是指通过各种

规章制度来约束员工行为和组织行为。（√）

15、质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作

系统。（√）

16、质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框架。

（√）

17、全面生产维护是全面质量管理的重要组成部分。（√）

18、全面生产维护仅适用于设备密集性企业。（×）

19、组织推行全面生产维护活动，既能明显的提高生产效率，又能增

强员工的改进意识。（√）

20、建立持续追求完善追求零缺陷的企业文化是实现防错的根本保

证。（√）

21、质星控制是消除偶发性问题，使产品质量保持规定的水平。（√）

22、“以顾客为关注焦点”和“持续改进”都是质量管理基本原则。

（√）

23、珍视顾客抱怨，把它作为我们研发产品、改善质量、提升服务