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接待工作总结范文报告范文五篇

接待工作总结报告一

转眼半个月结束了，这半个月使我改变了很多，也学到了很多，初入

社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。

经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热

情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，方圆快捷酒店共

145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样

的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人

员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很

重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件

的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，

所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条

来阐述：

1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中

对客语言方面等。

2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒

店的利益。

3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很

繁琐，大致分为三方面，即位客人办-理入住登记在客人住店期间为客人

提供的一系列服务包括行李寄存，问询，ZUI后是为客人办-理核对信息

并与客人交流。

4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为

什么呢1、是对客人不尊重，2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的

影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。

5、对于本地的相关景点及ZUI新信息的收集及掌握。来酒店住宿的

大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景

点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的

一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。

前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。

我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。

另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大

的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考

虑再三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢

忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体

现。

接待工作总结报告二

岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20年里，我在

公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。

现在对20年的工作作出总结。

一、前台工作的基本内容。

二、前台工作的经验和教训。

在到企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要

不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，

服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如

何踏实的积极进取。

三、前台工作的下一步计划。

基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相

关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工

作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬

长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!

接待工作总结报告三

时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个多月，我的收获和感触都很多，

任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行

自己的工作职责，完成各项工作任务。

一、日常工作内容

二、存在的问题

做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人

员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

三、对自己的建议

以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗

位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了

公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起

点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一

印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。

同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有

了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后

的日子里我一定会更加努力的工作!

接待工作总结报告四

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访的客人来说，

前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。

所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时