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《专卖店销售技巧训练手册》目录

第一篇：销售技巧基础---成功起点

第一章：销售服务基础观念和态度

一认识服务

二认识岗位关键性

三心态决定你行为

四克服“怕拒绝”恐惧感

案例训练

第二章：用户动机及类型

一认知动机

二用户具体购置动机

三用户类型及其特征

案例训练

第三章：和用户交谈用语标准

积累好感觉

标准一肯定型替换否定型

标准二请求型替换命令型

标准三问询法表示尊重

标准四拒绝时用语

标准五让用户自己决定

标准六清楚自己职权

案例训练

第四章：沟通技巧

一仿效对方沟通方法

二和有决定权人沟通

三从用户角度出发

四从不一样角度探测需求

五利用肢体语言技巧

案例训练

第五章：致胜亲和力

一形象要求

二微笑开始

三自信肢体语言

四保持最好状态

五以赞美靠近

六称呼姓名

案例训练

第二篇：销售技巧实战----实战训练七步骤

分1

分1

第一章：掌握靠近用户时机

一七个时机靠近用户

二怎样打招呼

三给自己机会

案例训练

第二章：开场技巧

一认知用语言构图

二1+5个开场技巧

案例训练

第三章：问询技巧

一问询前准备

二提问规则

三琢磨心理，整理需求

四淡化价格问题问询

五促进购置问询

六关心用户问询

案例训练

第四章：激发购置欲望

激发消费潜能

技巧一由整拆零，生命周期法

技巧二和愉快相联法

技巧三利用第三者影响

技巧四善用人类情感

案例训练

第五章：处理反对问题

认知用户反对问题

方法一接收、认同和赞美

方法二化反对为卖点

方法三以退为进，不放弃

方法四不攻击竞争对手

案例训练

第六章：传输品牌价值

一认知品牌和品牌价值

二认知价格和价值

三价格异议处理注意事项

四常见价格问题处理

五品牌未来价值传输

案例训练

第七章：结束销售

一正确定识

二掌握结束销售信号

三结束销售六个技巧

四成交后提议

案例训练

做2第三篇：销售技巧提升----特殊事件处理

做2

第一章：处理用户不满

一处理用户不满基础标准

二处理用户不满七个步骤

案例训练

第二章：最好道歉方法

一道歉是门艺术

二最好道歉语言

三道歉应注意言语

案例训练

第三章：和用户良好互动