邮政速递物流公司员工满意度提升策略建议.pdf

浅议邮政速递物流公司员工满意度提升策略建议

一、提升员工满意度的一般原则

1、创造公平竞争的企业环境

薪酬不仅是推动人们行为的动因，也是满足人们需要的物质基

础。员工的薪酬一般分为两类，一类为经济性报酬，另一类为非经济

性报酬。前者如各种工资、奖金、福利等，后者包括工作内容、工作

环境等方面。所以，企业管理者应当从各个不同的角度和层面来满足

员工的需要。另外值得关注的是薪酬发放的公平性问题。

著名心理学家亚当斯认为，薪酬的公平性比薪酬的种类和数量更

能激发员工的工作动机和行为。他认为，员工判断是否公平的依据是

自己得到的报酬与投入比率与别人得到的报酬与投入比率的比较。如

果两个比率相等，员工会感到公平，而且会继续保持以前的贡献水平；

如果不相等，员工会采取积极或消极的行动以减少不公平。员工不仅

关注结果的公平，而且也注重过程是否公平，注重对其工作绩效是否

有公平合理的评估标准。所以，要针对全体员工制定并贯彻实施公平、

合理的薪酬制度和绩效评估体系，不断的激发员工工作热情并不断提

高员工满意度。

公平是每个诚实的员工都希望企业具备的特点之一。公平可以使

员工踏实的工作，使员工相信付出多少就会有多少公平的回报在等着

他。公平的企业使员工满意，使员工能够心无杂念的专心工作。

公平体现在企业管理的各个方面，如招聘时的公平、绩效考核时

的公平、报酬系统的公平、晋升机会的公平、辞退时的公平，以及离

职时的公平等。

2、对员工工作实施再设计

工作内容本身也是提高员工满意度的重要因素，而现实的工作对

员工来说往往是单调乏味的，由此就会引起员工对自己工作的厌恶

感，工作积极性和劳动生产率就会随之下降，所以有必要对员工工作

实施再设计。工作再设计是指重新设计员工的工作职责、内容、方法，

以此提高其工作绩效，实现员工满意。

其主要方法：

1.工作轮换：让员工从执行一项任务转向执行另一项任务，从而

克服工作的单调感，并提升员工的综合工作技能：

2.工作扩展：员工工作的扩大化和丰富化，要求员工完成更多种

类的工作任务，改变员工的工作内容和职责。要求员工参与计划、组

织、和监控自己的工作，改变员工完成任务的方式，这是一种分权：

3.弹性工时：是一种允许员工自由选择工作时间和工作日程安

排。除了每天的核心任务必须完成以外，员工可以自由决定一下班的

时间，研究表明，弹性工时可以提高10%左右的工作效率，又可以提

高员工的满意度。

3、创造追求进步的企业氛围

企业不断追求进步表现为：重视培训、重视员工的职业发展。社

会发展速度越来越快，工作中所需要的技能和知识更新速度也在加

快，因此培训已成为企业提高员工工作效率、增强竞争力的必要职责。

从员工的角度看，自身的发展进步已经成为他们衡量自己的工作生活

质量的一个重要指标。一个企业，发展的机会多、培训的机会多，就

意味着晋升的机会多。所以培训也是员工选择企业的一个优先的指

标。

创建自由开放的企业氛围：员工普遍希望企业是一个自由开放的

系统，能给予员工足够的支持与信任，给予员工丰富的工作生活内容，

员工能在企业里自由平等的沟通。

4、充分授权

要想使企业员工的满意度提高，必须给予员工足够的信任与授

权，让他们自主地完成工作任务，放开手脚，尽情地把工作才能发挥

出来。

5、开放的沟通系统

开放的沟通系统可以促进员工间的关系，增强员工的参与意识，

促进上下级之间的意见交流，促进工作任务更有效的传达。这种沟通

的方式可以是建立一个QQ群、建立专门的信箱或邮箱，建立领导接

待日，设置专门的电话及固定的受理时间等等，以方便和员工做更具

体的沟通。同时还要通过有效的途径将各种沟通的平台让员工知晓，

并为反映问题的员工必威体育官网网址。

二、北京邮政速递物流公司员工满意度提升策略

结合前述的观点、存在问题以及在做员工满意度调查时，与员工

面谈时采集到信息，在这里给北京邮政速递物流公司提升员工满意度

提出一些建议。主要分为两部分，即物质激励与非物质激励

1、物质激励

毋庸置疑，物质激励是员工所能感受到的最直接的激励方式。目

前，由于速递物流行业的薪酬水平并不高，且北京城市的生活成本较

高，两方面带来的压力，使得所有（参与满意度调查的）员工都将“对

薪酬不满意”排在对企业不满意的第一位。

在企业力所能及的条件下，应尽可能的