管理学广财十四章沟通.pptx

;第一节沟通的种类与网络;二、沟通的种类

根据不同的标准，可以将沟通进行不同的分类，下面是几种主要的沟通类型。

（一）正式沟通与非正式沟通

正式沟通是成员按照组织中规章制度的明文规定进行的沟通，如上级向下级下达指示，发送通知，下级向上级汇报工作，以及一些制度性的会议等。

非正式沟通指的是成员通过正式沟通途径以外的信息交流和传达方式，成员在组织系统以外，而且是以私人的接触来进行的沟通。

;（二）单向沟通和双向沟通

单向沟通是指发送者和接受这两者之间的地位不变（单向传递），一方只发送信息，另一方只接收信息而不做出反馈，发布命令、做报告、发表演讲等都是常见的单向沟通的形式。

双向沟通中，发送者和接受者两者之间的位置不断交换，双方互为信息的发送者和接收者，必要时双方可进行多次重复商谈，如交谈、协商等都是常见的双向沟通的形式。

在实践中，选择单向还是双向沟通，可考虑的因素

（三）下行沟通、上行沟通及平行沟通

下行沟通指组织内部从较高职位向较低职位方向进行的自上而下的沟通，如上级向下级发布命令或指示等。

上行沟通指组织内部从职位较低向职位较高方向进行的自下而上的沟通，如下级向上级反映情况，汇报工作，请求支持，提出建议等。

平行沟通也称为横向沟通，指组织中相同级别的管理者之间的沟通。;（四）工具式沟通和感情式沟通

工具式沟通指发送者将信息传达给接收者，目的是影响和改变接收者的行为，最终达到目的。

感情式沟通可以沟通沟情感，获得对方精神上的同情和谅解，最终改善相互关系。

另外，按照沟通的表达方式的不同，还可分为语言沟通与非语言沟通。;三、沟通网络

沟通网络就是群体组织人际沟通过程中信息传递方向形成的

线路形态。沟通网络也相应划分为正式沟通网络和非正式沟

通网络。

（一）正式沟通网络

小群体沟通网络主要有四种形态，链型沟通、轮型沟通、圆

型沟通和Y型沟通和全通道型。

;沟通网络的类型会影响群体士气。经研究发现，群体沟通网络的集中化程度比较低时，成员间交流的自由度相对较高，群体成员的满意度也相对较高，群体中能够与每个成员都自由交流的那个人满意度最高。处于沟通网络末端只能与群体中一个成员交流的那个人，其满意度最低。

从信息传递的速度来看，轮型沟通网络速度最快，圆型沟通其次，而链型沟通最慢。不同的沟通网络会影响群体工作效率。

大多数研究表明，集中化结构(如轮型结构，Y型结构)对解决简单的问题更有效.

非集中化结构（如圆型结构，全通道型结构）对复杂问题的解决更有效，

集中化的网络结构在解决简单问题上较少出错，但面对复杂问题却经常出错。

非集中化的网络结构在处理简单问题时速度较慢，在解决复杂问题时准确性却比较高。;（二）非正式沟通网络

非正式的沟通是人们在自然的交往过程中形成的，信息传递的线路呈不规则的形态。

四种典型的非正式沟通网络形态：单线式，流言式，偶然式，集束式，如图14-3所示。

;第二节沟通工具;二、非语言沟通

非语言沟通指不使用语言或超出严格意义的语言含义本身，

运用人的动作、行为等进行沟通的形式。

（一）辅助语言

辅助语言是由伴随着口头语言的有声暗示组成的，是语言的

表达方式。包括语速、音调、音量、暂停和沉默等。

（二）身体语言

身体语言就是人们的面部表情、躯体与四肢动作、姿势以及

身体之间、身体与物体之间的触摸等都具有传递信息的功

能，通常被称作，肢体语言、动作语言、身态语言等。

（三）空间距离

在日常交往和沟通中，沟通双方会有意无意保持适当的空间距

离，处于适当的相对位置，这些空间距离、位置能够表现双方的

关系、各自的地位、态度、情绪等信息，进而成了沟通的一种方

式。;第三节沟通心理;3、社会交换

在沟通过程中，参与双方得到的是报偿，付出的是代价，报偿减去代价就是精神利润，如果双方不能获利，沟通就无法进行下去。

4、改变地位

群体成员希望改变自己在群体内的地位的愿望，也是沟通的动机之一。

群体内地位较低的成员具有提高地位的愿望，于是在其获得信息之后，往往有一种倾向，即首先向地位高的成员传递。

当地位低的成员在地位提高的愿望难以实现时，也往往希望与地位高的成员再进行沟通来作为补偿。;二、选择信息的心理

（一）影响接收者选择信息的因素

1、接收者主观因素

接收者主观因素主要是指个体兴趣、需要、动机、态度、价

值观及个人的经验、情绪等，它们使人们在不知不觉、有意

无意之中选择部分信息而不是全部进行处理。

2、沟通信息因素

所传递的信息，其组成的各部分的强度不同，对受讯人的价

值大小不同，使有些部分比较容易引人注意，为人们所接

受，另外部分则为人们所摈弃。

3、背景因素

沟通过程中，传递信息的场合与背景也常常成为影响信息接

收的参考系统。;（二）接收者选择信息的主要倾向

（1）倾向于选择自己赞同