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适老化改造服务机构基本规范

1范围

本文件规定了适老化改造服务机构的基本要求、管理要求、适老化改造服务内容、服务流程及项目

管理、服务评价、投诉与改进等内容。

本文件适用于适老化改造服务机构的运营和管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB50763无障碍设计规范

GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

适老化改造agingtransformation

通过施工改造、设施设备、辅具适配等方式，改善老年人的生活环境，对老年人缺失的生活能力进

行补偿或代偿，缓解老年人因生理机能变化导致的生活不适应，提升生活品质的一种活动。

3.2

适老化改造服务机构agingtransformationservicesagency

为解决老年人在日常生活中遇到的不便，适应老年人的使用习惯，加强老年人生活的安全性与便利

性，通过施工改造、设施设备、辅具适配等方式改善老年人生活环境的服务机构。

4基本要求

4.1设立条件

4.1.1具备独立法人资格、经营资质和相关许可，并在醒目位置明示。

4.1.2具有合法稳定的经营场所，具备与其业务范围相匹配的接待、评估、办公等功能区域。

4.1.3具备开展服务所需的办公软硬件设施设备、工具。

4.2人员要求

4.2.1应根据实际情况配备适老化环境评估人员、建筑改造设计人员、施工人员、康复辅具适配师等

专业人员和相应的工作人员。

4.2.2工作人员具备与服务内容相适应的专业知识，并应经过培训获得相应的岗位培训合格证书，具

有适老化改造服务的工作技能。

5管理要求

5.1制度管理

5.1.1建立项目负责人质量责任制，对项目质量全面负责，实行质量责任制。

5.1.2建立人员培训提升机制。

5.1.3建立科学、合理的适老化改造服务质量体系，对适老化改造服务过程、服务监督与改进进行管

理。

5.1.4材料采购应索取产品质量合格证，建立合格登记台账。

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5.2信息管理

5.2.1建立文件管理制度，文件分类清晰，宜增加信息化管理手段进行文件管理。

5.2.2建立记录信息管理制度，安排专人管理信息记录。记录信息应长期妥善保存，并做好记录信息

的必威体育官网网址工作。

5.2.3建立档案管理制度，确保档案完整，一户一档，长期保存，并做好档案的必威体育官网网址工作。

5.3服务协议管理

5.3.1签订服务协议，应清楚约定双方的权利和义务。

5.3.2协议审核实行分类专项管理，财务部负责协议的财务审核，相关业务部门负责协议的业务审核

工作。

5.3.3服务过程中，如有违反服务协议的行为发生，协议相对方可以终止服务协议。

5.3.4服务内容完成、服务期限届满，服务协议终止。

5.4安全与应急

5.4.1基本安全

5.4.1.1主动识别并管理服务活动中和施工现场的危险源及风险，并制定相应的风险控制措施。

5.4.1.2施工材料应集中放置，防止对老人造成伤害。

5.4.1.3施工结束后，施工人员应将施工现场打扫干净。

5.4.1.4施工中设计强电部分，应提前告知老人。

5.4.2消防安全

5.4.2.1施工现场消防标志应符合GB13495的要求。

5.4.2.2配备专职或兼职安全管理人员，进行例行消防及治安安全检查。

5.4.2.3施工现场应配备消防设施设备。

5.4.3警示标识

按照GB2894的要求，在施工现场、公共区域设置安全标志。

5.4.4应急与避难

5.4.4.1制定火灾、人身意外伤害、停电等突发事件的应急预案。

5.4.4.2进行灾害应急演练，并进行记录。

5.4.4.3配备必要的应急设施设备。

5.4.4.4施工现场设置无障碍逃生通道，设有相应的避难器具。

6改造服务内容

6.1空间布局

对室内空间布局的改造内容宜包含但不限于：

a)门口与玄关：入户门加宽，更换入户门，门槛消