铁路客运服务礼仪7篇.pdfVIP

  1. 1、本文档共5页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多

铁路客运服务礼仪7篇

售票处服务礼仪规范内容要求:

礼貌问候、冷静查问:售票时,必须主动热情地问候旅客,并礼貌地查问旅客所必须

出售车票的日期、车次、初始东站,并予以证实;对旅客抒发不确切的地方,必须冷静认

真地查问确切,以免失效。

稳妥出票:迅速查询票额情况,告知旅客票价,并经再次确认后出票,做到准确无误。

礼貌知会、主动建议:如果旅客必须出售的车票已经售罄,应当礼貌地知会旅客,并

查问旅客与否须要其他车次的车票,也对齐旅客情况为其明确提出建议。

礼貌道别:将车票和余额礼貌地递给旅客,并与旅客道别。

站台时车站服务的关键岗位之一,旅客在等车和上车时容易混乱,因此,站台服务要

安全与礼仪相结合。

站台服务礼仪规范建议站台客运员:

要及时指引验完票即将进入站台的旅客到达列车制定停靠的站台,以免旅客进错站台

误车。

列车进站前要保持站台的秩序。按车厢的距离,精心安排不好旅客排队等车,对个别

不严格遵守秩序、插队或挤迫的旅客,应当及时、礼貌地予以阻止。

对等车位置离铁轨较近的旅客,要善意提醒他们站在安全线以后,以防列车进站出现

安全事故。

列车进站时,客运员必须足踏白线,直面列车驶进方向维持立正姿势,双目迎列车的

道路,以列车步入站台已经开始至列车经停站台年才。立岗姿势建议笑著、收腹、两腿跟

按住,脚尖略分离,双手自然弯曲。

列车员验票时,要协助列车员做好排队验票、排队上车工作。

列车返回车站时,必须足踏白线,看著列车驶入站台年才。

铁路客运服务礼仪,是指铁路车站、列车服务工作中向旅客表示敬意的仪式,是在服

务工作中形成的得到共同认可的礼貌、礼节和仪式,是客运工作人员必须遵循的服务规范。

掌握服务礼仪,做到礼貌待客,是做好铁路客运工作的先决条件。塑造铁路客运服务的礼

仪礼貌,不仅是服务人员的工作需要,也是一个人文化修养的直接表现。

对于社会各界铁路客运服务人员来说,提高自己的服务礼仪水平和质量,首先必须强

化爱岗敬业和职业道德教育,践行恰当的人生观和价值观,构成谈无私奉献、比坚忍的良

好环境;其次必须著重提升自己的服务意识,高度关注细节服务,掌控整个服务过程中旅

客的市场需求;最后,必须从服务形象、服务礼仪、服务姿态、服务用语等基础的技能培

训著手,认识到服务意识就是前提服务技能就是基础,不断改进服务工作、提高服务礼仪

水平,践行铁路服务的较好窗口形象。

为创建铁路客运优质服务,提高铁路客运职工的综合素质,学习服务礼仪有着十分重

要的意义:

(1)铁路客运服务工作的特点就是轻易为旅客提供更多服务,较好的服务礼仪可以

填补某些客运设施条件的严重不足,可以产生积极主动的社会效果,满足用户旅客的心理

市场需求。

(2)铁路客运服务礼仪体现铁路企业的管理水平和服务水平。客运服务是铁路企业

精神文明的窗口,员工的礼仪规范不单是个人形象的问题,也反映了铁路的企业形象,同

时还反映出国家和民族的道德水准、文明程度和精神面貌。

(3)自学铁路客运服务礼仪可以刻画铁路职工爱岗敬业的轻松自我形象。每位东站、

车服务人员在工作中彰显的较好礼仪和内在美,既就是自尊心wound的整体表现,也就是

事业心、责任感、自豪感的具体内容充分反映。

铁路售票处售票员服务礼仪

售票处服务礼仪规范内容建议:

礼貌问候、耐心询问:售票时,要主动热情地问候旅客,并礼貌地询问旅客所要购买

车票的日期、车次、起始站,并加以确认;对旅客表达不清楚的地方,要耐心仔细地询问

清楚,以免出错。

科学合理付款:快速查阅票额情况,知会旅客票价,并经再次证实后付款,努力做到

准确无误。

礼貌告知、主动建议:如果旅客要购买的车票已经售完,应礼貌地告知旅客,并询问

旅客是否需要其他车次的车票,也可视旅客情况为其提出建议。

礼貌道别:将车票和余额礼貌地还给旅客,并与旅客道别。

铁路站台客运员服务礼仪

站台时车站服务的关键岗位之一,旅客在等车和上车时难纷乱,因此,站台服务必须

安全与礼仪结合。

站台服务礼仪规范要求站台客运员:

必须及时提示检完票即将步入站台的旅客抵达列车制订经停的站台,以免旅客JL422

站台误车。

列车进站前要维持站台的秩序。按车厢的距离,安排好旅客排队等车,对个别不遵守

秩序、插队或拥挤的旅客,应及时、礼貌地加以制止。

对等车边线距铁轨较将近的旅客

文档评论(0)

LLFF222 + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档