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医院创建文明城市自查报告

医院创建文明城市自查报告

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xxxx医院

全国城市文明程度指数测评工作自查报告

根据市区对《xx年成都市窗口行业文明状况测评体系》（省略版）和

《xx年成都市迎接全国城市文明程度指数测评实地考察点位达标标

准》要求，我院对照标准认真开展了自查自测工作。从自测情况来看，

我院已基本完成了相关测评指标，现汇报如下：

一、加强领导，严密部署

我院始终高度重视全国文明城市的创建工作，将创建工作作为医院文

化建设的一项重要内容来抓，多次召开专题会议研究落实。与临床医

疗工作同检查、同部署、同考核。在组织上，成立了院长任组长，分

管院领导任副组长，相关科室负责人任成员的领导小组，紧扣文明城

市测评指标，制订了工作实施方案，细化了任务目标，夯实工作职责。

管理上，修订完善了相关规章制度，并由工作小组牵头，定期督查考

核。在宣传上，院科分级召开动员会，印制控烟等宣传资料，制作宣

传展板，张贴宣传画等文明创建标牌，多宣传、多动员，促使职工人

人知文明之理，个个行文明之事。多措并举，有力推动了医院文明创

建工作的深入开展。

二、紧扣标准，严格落实

作为窗口单位，我院承担着控烟、规范服务等测评指标。我们的主要

做法是，将文明城创建工作与二级医院评审工作、医院文化建设工作

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有机结合，严格落实。

（一）文明创建，志愿先行。志愿者服务情况是一个单位文明状况的

重要体现，我院团委牵头成立了医院志愿者服务队，将志愿服务深入

到各个岗位。门诊设立导医处，及时提供导医、咨询服务。为行动不

便者提供轮椅，为不熟悉就医环境者提供引导服务，为病患集中科室

提供分诊服务，为老弱残患者提供一陪一全程服务。病房志愿者开展

了优质护理服务，设立温馨病房，温馨的问候，贴心的护理，深深打

动了患者和家人，密切了医患关系，提高了文明程度，为文明创建工

作做出了突出贡献。此外，我院志愿者服务队还开展了无偿献血、关

爱空巢老人健康查体等活动，真正寓文明创建于具体工作之中，做到

了文明创建，志愿先行。

（二）建章立制，规范提高。完善健全规章制度，用制度来约束、规

范、提高医疗服务工作也是我院文明创建活动的重要内容。一是在充

分调研的基础上，我院进一步完善了制度管理工作。每个岗位都有服

务标准、岗位职责、服务流程，严格落实承诺服务制、首问负责制等

规章制度，做到上墙公示、汇编成册。二是多动员、多培训、多考核。

利用全院职工会、科室主任会等形式，充分宣传文明创建知识，动员

全员参与文明创建；结合每周、每月的业务定期检查考核

工作，来定期督导检查文明创建和规范服务工作。三是打造平台，巧

借载体，深入巩固文明创建工作。首先，我院出台了《xx医院规范服

务行动工作方案》，开展了以“规范服务行为，提高服务水平”为主

题的规范服务行动。针对全部诊疗工作及各窗口科室做出了规范要

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求，通过有针对性的自查整改，上级部门集中监督检查，进一步提高

了全院服务水平和服务能力。其次，结合“三好一满意”活动，我院

开展了“争创群众满意单位、争当群众满意窗口、争做群众满意标兵”

的“三争”活动，制定下发了实施方案，明确了“三争”活动内容和

标准，要求严格落实“首问负责、限时办结、责任追究”等制度，强

化服务窗口的日常业务，努力形成“人人是形象、处处是窗口、事事

是服务”的服务环境。通过系列活动的开展，进一步提高了规范服务

的能力，极大推进了文明创建活动。

（三）强化控烟，无障通行。作为医疗单位，倡导禁烟责无旁贷。一

是发放控烟健康宣传资料，设立控烟门诊，开展控烟咨询，强化控烟

宣传；二是定期维护、更新控烟提示牌，用温馨的提示来感染人、教

育人，创造健康优良有序的就诊环境；三是建立志愿者控烟服务队伍，

及时劝阻吸烟者，室外设立吸烟区，疏堵结合；四是强化内部管理，

医务人员全体禁烟。成立了创建无烟医院项目领导小组，制订了实施

方案，召开了工作动员会，部署了创建工作。设立了控烟宣

传员、督导员和巡视员，严格考核标准，严厉兑现奖惩，要求无烟科

室、无烟医院的目标如期实现。

为方便残障人士就诊，我院专门建设了残障人士通道，在门诊、急诊

等科室提供特需用品，从残障人士需要出发，便利他们的通行就诊需

求。就诊过程中我们进行全程服务，无论是就诊、转科、转院，要求

有人送、有人接，全程无缝