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编号：

时间：2021年6月3日

第

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公司产品及服务的满意度调查问卷

公司产品及服务的满意度调查问卷

感谢您参与本次匿名调查。

为了提高公司产品的体验，麻烦各位根据自身的消费体验，毫不保留地完成下面的调研问卷。

本次问卷需要花费您3-5分钟左右的时间。

：【关于我们的产品】

Q1：1.您是否购买过公司的保险产品

（___）没买过

（___）以前有买，但现在不买了

（___）一直都有买

（___）过去没买，现在有买

Q2：2.购买公司产品的原因【最多选3项】

（___）没买过，不知道原因

（___）内部业务员有返点优惠

（___）内部理赔（赔付）更容易

（___）同事一场支持一下工作

（___）没考虑过外面的公司产品

（___）产品保障内容比外部公司的更有优势

（___）公司口碑比外面的公司更好

（___）理赔服务比外面的公司更规范

（___）我喜欢公司产品提供的附加服务

Q3：3.不买公司产品的原因【最多选3项】

（___）价格没有市场优势

（___）产品附加服务少

（___）业务员的回馈太少了，没有外面公司多

（___）理赔服务体验没有其他公司好

（___）产品保障内容没有优势

（___）市场口碑没有优势

（___）购买公司产品的过程有点麻烦

Q4：4.公司给出什么样的激励您会选择公司的产品【最多可选3个】

（___）内部员工价更优惠

（___）内部员工保障范围更大

（___）售后服务内容更多

（___）无条件直接享受高端客户的待遇

（___）给予更快捷和方便的购买渠道

（___）给予特殊和快捷的理赔通道

（___）给予一对一专人服务

Q5：5.您身边的人有多大的机会选择公司的车险产品

（___）完全不买

（___）30%会买

（___）50%会买

（___）80%会买

（___）我推荐的都买了的

（___）不清楚

Q6：6.您身边的人有多大的机会下年度续保公司的车险产品

（___）完全不续保

（___）30%会续保

（___）50%会续保

（___）80%会续保

（___）我推荐的都续保了的

（___）不清楚

Q7：7.您身边的人有多大的机会选择公司的非车险产品

（___）完全不买

（___）30%会买

（___）50%会买

（___）80%会买

（___）我推荐的都买了的

（___）不清楚

Q8：8.您身边的人有多大的机会下年度续保公司的非车险产品

（___）完全不续保

（___）30%会续保

（___）50%会续保

（___）80%会续保

（___）我推荐的都续保了的

（___）不清楚

：【车险报案电话服务的体验】

Q9：9.我们的报案电话号码好记吗

（___）不好记

（___）好记

Q10：10.电话报案要花多长时间

（___）3-5分钟以内，很快

（___）5-10分钟

（___）很费时费力

（___）不快，但还可以接受的

（___）没有体验过

Q11：11.报案电话拨打体验

（___）自动语音时间太长了，半天没人接听我的电话

（___）与接线员沟通不畅，要说明或解释几次

（___）平淡无奇

（___）我说什么接线员都可以听懂，并能给我准确的指引

（___）态度热情，还会提醒我很多注意事项

（___）没有体验过

：【车险理赔过程的相关服务体验】

Q12：12.报案电话结束后，到接到理赔人员电话，一般要花多长时间

（___）久到离谱

（___）需要我自己电话联系理赔人员

（___）5分钟以内，联系我

（___）10分钟左右，联系我

（___）完全记不得了

（___）没有体验过

Q13：13.理赔人员出车到现场指导

（___）不是理赔人员出现场，是4S店售后人员给我电话，叫我直接去4S店

（___）不是出事地区的理赔员联系我，感觉理赔员离我的位置好远好远

（___）就近理赔，理赔员很快就到现场了

（___）无所谓啦

Q14：14.在城区出险时，理赔人员多久能够到达事故现场？

（___）25分钟以内

（___）40分钟左右

（___）