线路d1166泗洪恒祥照片客户关系管理检查.pptxVIP

信息准确率月报—整体

全店李丹付庆洁陈旭梅张苏芹刘志姚晓东上月战略订修改4101011修改率36.36%500100.00%0100.00%100.00%本月新修改战略订单7140200

信息准确率月报—销售

信息准确率月报—售后

潜在客户来店契机分析

由上图可以看出：1、到店客户还是主要的获取客户信息的渠道2、来电和网络客户有所增加，完善网销流程，提高网络客户成交量3、车展客户变化不大，增强车展宣传，加大其吸引力4、介绍客户数较少，加强老客户维系，提高转介绍率

潜在客户如何知道本店分析

由上图可以看出：1、客户通过网络获取特约店和产品信息比重最大，重点加强网络宣传2、广播效果较好，加强广播互动和宣传3、DM和报纸投放效果较低，减少投放比例

潜在客户购买类型分析

由上图可以看出：1、新购车客户是主要客户类型，换购和增购比例较低，结合回访反应服务质量和目前拆迁店环境不好有关，提高服务态度，增加客户体验值，维修好客户关系。2、新增客户数逐步下降，开展各项活动，如置换节、试驾会等

潜在客户行业分析

由上图可以看出：1、潜在客户行业分布较分散，说明本品牌车型适合人群较广泛

潜在客户年龄分析年龄全新胜达/途胜朗动悦动名图瑞纳/瑞奕索纳塔八Ix35/ix2520-30岁1286555686876430-40岁8941206612687440-50岁542216330556250岁以下10921503522小计1651589317098245256由上图可以看出：1.我们车型更受年轻人的喜欢，20-30岁的比例最高2..针对客户年龄，选择广宣渠道3.不同车型，企业针对性的营销活动

本月客户意向车型分析客户性别客户数量所占比例男11974.8%女4025.1%小计159100%客户性别朗动悦动瑞纳/瑞奕名图索纳塔八全新胜达途胜ix35小计男士3226152511414113女士9971031145由上图可以看出：本月男性客户大于女性客户，车型男性都多于女性，途胜买的比较差。策划营销活动时要根据车型客户特征进行设计

本月销售客户购买车型分析购买车型所占比例客户总数朗动14.8%4悦动25.9%7瑞纳14.8%4名图11.1%3索纳塔八7.4%2全新胜达3.7%1途胜0%0Ix3511.1%3瑞奕11.13小计100%27由上图可以看出：10月销量最好的是悦动10月份交车销量比9月份有所下降

本月月销售客户分布区域分析

由上图可以看出：1、青阳镇和界集镇销量较多，和本店辐射范围有关且这2个区客户购买力和购买需求较高2、新区建设加快，拆迁地区增多，客户需求增加，加大对这部分客户的宣传3客户主要以本市为主

当月销售客户购买类型分析由上图可以看出：1、新增客户是主要客户群，增换购客户变化不大，根据市场分析，应加大对增换购客户的营销力度。2、客户以个人为主，单位购车以出租车公司为主，加大其他集团客户开发

维修类别统计分析由上图可以看出：1、保有客户占比较大，主要维护保有客户关系，抓紧这部分客户2、出险返厂客户略有增加，新购客户很多是新手，碰擦较多，关怀好新客户并告知事故处理的方法，确保客户返厂。3、关系客户也占较大比重，跟踪好客户首保同时提高服务确保新车不脱保

消费金额统计分析百分比由上图可以看出：1、免费客户以首保为主，提高第一次的服务质量，增加客户满意度，确保客户长期回厂2、消费600元以内客户最多，针对这类客户加强产品介绍，增加单车产值3、消费5000元以上客户比例较低，增加消费项目加大营销力度和奖励政策，提高单车产值