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万科物业客服考试题

一、单选题(单选题)共36题题号:1本题分数:1分

存疑

物业费扣费六个月须要呈报给（）邮寄律师函直到通过诉讼方式展开催收。

a、管理中心专家b、公司法务

c、服务中心代销经理d、管家负责人题号:2本题分数:1分后

存疑

属管家申报照片建议的就是（）

a、7寸及以上b、着夏装c、全身照d、面带微笑题号:3本题分数:1分

难以确定

对于客户触点的巡查，我们一般使用“四觉”，即：（a、味觉、触觉、听觉、视觉b、

视觉、感觉、触觉、听觉c、视觉、嗅觉、味觉、听觉d、视觉、嗅觉、触觉、听觉题

号:4本题分数:1分

难以确定

建设工程的保修期，自（）之日起计算。

a、房屋交货b、竣工验收c、竣工验收合格d、接管环评

）

题号:5本题分数:1分后客户基本市场需求涵盖以下哪项?

a、不用说的需求b、客户会说出来c、客户没有想到的题号:6本题分数:1分

难以确定

存疑

管家巡查辨认出问题，须要通过（）记录上载;客户现场报事，现场积极主动处置，

并打印（）系统.

a、住这儿住这儿b、助这儿助这儿c、住这儿助这儿d、助这儿住这儿题号:7本题分

数:1分

难以确定

以下不是客户服务五要素的是（）

a、和蔼b、平易近人c、专业d、素养

题号:8本题分数:1分

难以确定

以下不是管家随身携带工具的是（）

a、管家名片b、饮水机消毒工具c、管家手机d、管家日志题号:9本题分数:1分后

存疑

《关于明晰客户重复举报升级处置流程的通告》中明晰，若同一事件同一客户展开第

二次举报,则由呼叫中心派遣单至（）处置。处理完毕后,同第一次举报关单处置办法关单。

a、管家专家b、合伙人

c、管理中心总经理d、决策委员会委员题号:10本题分数:1分后

存疑

客户乔迁多久，管家必须向客户则表示庆贺?

a、一周b、一个月c、两个月d、三个月

题号:11本题分数:1分后

存疑

以下不属于“两加两减至”内容的就是哪项？

a、提升基层创收人员b、提升物业费c、减少基层成本人员d、减少职能部门题号:12

本题分数:1分

难以确定

社区文化活动实施前，服务中心应提前（）天通知客户，做好活动宣传工作。

a、1b、2c、3d、7

题号:13本题分数:1分存疑

用作记录客户与房屋关系的信息系统就是（）

a、战图b、crmc、住这儿d、资源管理系统题号:14本题分数:1分

难以确定

《关于试行管家预收物业服务费激励制度的通知》中，“预缴业服务费”对管家的激

励为以下哪一种？

a、缴交总额的0.5%b、缴交总额的0.75%c、缴交总额的1%d、缴交总额的1.5%题

号:15本题分数:1分后

存疑

（）就是网格内处置举报的最低责任人。

a、管家助理b、管家c、项目经理d、值班经理

题号:16本题分数:1分后

存疑

万科物业员工用作报事、处置工单的软件名称为（）a、居住这儿b、趣帮忙c、并助

这儿d、万可儿

24个月及以上物

题号:17本题分数:1分后顾客举报处置的原则就是（）

a、及时、诚信、专业b、热情、品质、专业c、及时、耐心、诚信d、热情、周到、

诚信题号:18本题分数:1分

难以确定

存疑

《2021年满意度调查方案》中明晰，新项目交货（）已经开始拒绝接受调查。

a、3个月b、6个月c、9个月d、12个

题号:19本题分数:1分后

存疑

以下哪项不是训练师做为专家的训练实操内容？

a、学习并掌握公司职员手册b、实操和反馈

c、自学介绍本岗位职责和流程d、团队意识和团队协作题号:20本题分数:1分后

存疑

管家微信账号登记注册以什么提出申请登记注册微信账号?

a、管家手机号码b、管家植物名c