管理学概论课件.pptVIP

管理学原理;推荐参考书;管理是一个令人兴奋的领域，怎样把这种让人兴奋的学科知识体系传递给同学们和听者是一种挑战，也是我一直在追求的事情，本学期我与同学们一起学习管理学原理，期望能与同学们都取得较大的收获。

;[问题的提出]为什么要学习管理？;为什么要学习管理？;为什么要学习管理？;第一章管理与管理学;第一节人类的管理活动;管理活动可以说是随着人类的发展而发展，并日趋复杂化、具体化，其历史超过了6000年。但管理学的历史还不足200年。

（想一想，我们今天学的微积分是400多年前牛顿创始的。）

人们由管理活动中得到的经验不断积淀形成管理思想，再经过不断升华提炼形成系统的管理理论。人类的实践活动留下了许多经验，它们闪烁着管理智慧的光芒。

如木桶原理，鲶鱼效应，田忌赛马等。;一、人类活动的特点(请同学们联系哲学知识去理解);二、管理的必要性;当今世界，各国经济水平的高低在很大程度上取决于管理水平的高低。如美国、日本、英国、法国、德国等。

“管理是生产力第四要素。”（马歇尔，经济学原理，1890）

19世纪70年代，人们称管理和科技是经济发展的“两大支柱”。

中国加入WTO，与世界经济接轨更为重要的是软件的接轨，即管理的接轨，提高管理水平。

;案例：东京迪斯尼给我们的启示

世界上有6个很大的迪斯尼乐园，在美国的佛州和加州这两个迪斯尼营业都有一段历史了，并创造了很好的业绩。全世界开的最成功的、生意最好的，却是日本东京迪斯尼。美国加州迪斯尼斯营业了25年，有2亿人参观；东京迪斯尼，最高记录一年可以达到1700万人参观。

从扫地的员工培训起：

1、学扫地

2、学照相

3、学包尿布

4、学辨识方向

5、怎样与小孩讲话

6、怎样送货

顾客是员工的“衣食父母”—会计人员也要直接面对顾客

顾客站在最上面，员工去面对客户，经理人站在员工的底下来支持员工，员工比经理重要，客户比员工又更重要。

问题：

1、“荣华鸡”与“肯德基”、“麦当劳”的比较

2、星巴克咖啡、上岛咖啡、歌德咖啡与中??茶叶;;三、管理的概念;4、斯蒂芬.P.罗宾斯：管理(Management)是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。这里，过程的含义表示管理者发挥的职能或从事的主要活动。

5、管理就是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动。

强调了管理的领导职能

6、管理也是社会主义教育。(毛泽东1964)

强调管理的社会属性、对人的教化

7、管理是一种以绩效、责任为基础的专业职能。(德鲁克)

强调管理的自然属性、专业技能;8、管理就是决策。(西蒙)

决策贯穿于管理的全过程和各个层次，任何管理问题都面临决策问题。决策过程四阶段：调查分析、方案制定、方案选择、方案评价。

9、管理是根据一个系统所固有的客观规律，施加影响于这个系统，从而使这个系统呈现一种新状态的过程。

强调管理的系统观点

10、管理既是科学又是艺术。(思考一下为何这样说)科学：反映自然、社会、思维等的客观规律的分科的知识体系。

艺术：能够熟练运用知识、并且通过技能达到某种效果。;管理不仅具有科学性，也具有艺术性，作为科学的管理工作和作为艺术的管理工作是应当而且可能得到统一的。

科学性表现在：管理经过近一个世纪以来的研究、探索和总结，已经逐渐形成了一套比较完整的、反映管理过程客观规律的理论知识体系，为指导管理实践提供了根本的原理、原则和方法。

艺术性表现在：管理者如果只凭书本知识来开展管理，无视实践经验的积累，无视对理论知识灵活运用能力的培养，那么其管理工作注定要失败。;综上，从不同的角度，我们可以给管理不同的概念，每一个角度也都在某一方面强调管理的各种特征。

管理——组织为了更有效率的实现组织目标(单个人无法实现的目标),通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调各种资源(包括人、财、物、信息等一切可以调用的资源）的活动或过程。

管理的目的：高效实现单个人无法实现的目标。

管理的本质：以人为中心协调各种资源和关系。

管理的方法：定性定量、主观客观相结合，

方法多种多样。

管理的载体：组织;管理的载体：组织;第二节管理的职能与性质;1、信息获取——“信息获取”其实是“信息获取、处理、维持和分配”的简称。解决从哪里得到信息，放在哪里，如何处理，传向何方