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消防器材供应服务方案

目录

TOC\o1-2\h\u305211、项目服务总计划 1

294921.1基本服务内容 1

263291.2服务理念及优势 2

202501.3供货组织程序 2

79301.4供货计划及运送 3

242882、质量保障措施 4

297762.1产品质量承诺 4

188302.2质量保证方案 6

26482.3供应商的质量控制 7

171183、项目执行保证措施 8

131393.1提供合格的产品 8

132613.2不合格产品的处理 8

74233.3检验（测）、试验 9

166313.4包装、运输方案 10

61673.5交货实施方案 11

257394、供货流程 12

309534.1供货保障流程 12

166584.2供货流程要点 13

167675、售后服务方案 16

152145.1售后服务承诺书 16

26075.2售后服务方案 17

76005.3售后服务管理制度 19

1、项目服务总计划

1.1基本服务内容

（1）产品供货期：按合同约定（30天内完成供货安装工作）。

（2）供货要求：提供质量符合相关规定标准的消防器材产品。供货服务满足对供货要求的规定。

（3）验收方式：货到以后，经相关部门检验合格后方可验收、入库、安装。

（4）交货地点、交货期限：按合同约定。

（5）安装调试售后服务等：三包（包换、包退、包质量）。

1.2服务理念及优势

（1）服务理念

我公司自成立以来，一直秉承“质量第一、信誉至上、诚信经营、服务大众”的经营理念，通过服务创新，来满足我们所服务的客户的潜在需求，通过不断努力，使公司逐步走向规范化、流程化、科学化。

我们的宗旨：诚信为本，质量第一；

我们的方针：一切为客户着想，努力为客户分忧；

我们的追求：用我们的诚心、专心，换取客户的放心、舒心；

我们的责任：贴心服务，让客户无后顾之忧；

（2）服务优势

①产品质量方面，我公司为提供的消防器材均是正规企业生产的原装正品，质量有保证。

②本公司在服务人员方面，有多名经验丰富的员工队伍，他们工作勤恳、认真负责。

③在价格方面，我公司对消防器材实行集中采购，在采购价格上获得更大优势，从而为客户提供最大的优惠力度。

④在运输方面，我公司有专门的产品配送途径，方便、快捷。能保证在此用户单位要求的时间内完成产品配送服务。

1.3供货组织程序

（1）组织安排

为做好本项目的服务工作，我公司专门抽调公司骨干人员组成项目实施小组，由我公司负责人负责本项目实施过程中全部供货进度和商务事宜。

（2）工序组织

中标后，我单位将按照协议条款，组织货源，为用户单位按时、保质、保量配送采购清单范围内的产品。

1.4供货计划及运送

（1）供货质量保证

我公司承诺向用户单位提供的消防器材的质量和服务应满足招标文件的要求及本报价文件的承诺。

我公司承诺在收到用户反应质量问题的信函或电话后及时作出答复并派出服务人员到达现场解决问题，如果没有及时作出答复并采取措施，用户单位可采取必要的补救措施，风险和费用将由我公司承担。

（2）交货时间

满足用户单位使用要求，送货到用户单位指定地点，确保交货及时及货物完整。

（3）产品配送

我公司对本项目采购的消防器材的配送宗旨是“三按”（按时、按质、按量），“三专”（专人、专车、专线）：

①按时——严格按照用户单位要求的时间要求和规定配送；

②按质——保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批次；

③按量——按照用户单位的配送明细、数量认真执行配送工作。

④专人——公司安排多名工作人员实施配送方案，由经理具体负责；

⑤专车——公司针对本项目的配送，实施专车配送，完全能够确保按时送达目的地；

⑥专线——我公司根据实际情况规划专线配送路线，确保产品能准时达到用户单位指定的地点。

2、质量保障措施

2.1产品质量承诺

我公司严格遵循ISO9001质量保证体系的规定，并一贯秉承“质量第一、服务第一”的宗旨，从合同评审、器材采购、验收等，层层把关，层层有记录，确保产品的质量控制环节记录具有可追溯性，决不把不合格的产品配送给用户单位，做到每件产品都100%合格，在未来的合作过程中，我公司将以优质、热忱、周到的售前、售中、售后服务让用户单位感到物有所值。我公司对提供给用户单位的产品的质量质量承诺如下：

（1）我公司保证我方所供消防器材是全新的、未使用的，完全符合国家、行业及地区现行相关规范和标准的正品；我公司保证货物的正确安装，在寿命期内正常使用和保养条件下，具有满意的性能。我公司对由于产品质量缺陷以及我公司