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“互联网+医疗健康”：打造智慧医疗服

务新模式

作者：陈敏

来源：《中国党政干部论坛》2018年第10期

2015年7月，国务院发布《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，提出推广在线

医疗服务新模式，促进互联网技术与医疗健康服务的融合发展。在相关政策推动下，互联网医

院、移动医疗、O2O医疗服务模式等快速发展，开启了我国智慧医疗新篇章。2018年4月，国

务院办公厅发布《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》，提出全面发展和完善“互联网

+”医疗服务、“互联网+”公共卫生服务、“互联网+”家庭医生签约服务、“互联网+”药品

供应保障服务、“互联网+”医疗保障结算服务、“互联网+”医学教育和科普服务、“互联网+”

人工智能应用服务等7个方面的医疗健康服务体系，清晰勾勒出基于“互联网+”的智慧医疗服

务新模式。2018年7月，国家卫健委、国家中医药管理局联合发布配套文件《关于深入开展

“互联网+医疗健康”便民惠民活动的通知》，要求在全行业开展“互联网+医疗健康”便民惠

民活动，“互联网+医疗健康”将迎来爆发式发展，必将进一步推动智慧医疗服务模式创新，有

效改善看病难问题，提升居民就医体验。

一、“互联网+医疗健康”的意义

“互联网+医疗健康”是以互联网或移动互联网为载体，将云计算、物联网、移动通信、大

数据等ICT（InformationandCommunicationTechnology）技术与传统医疗健康服务深度融合

而形成的新型医疗健康服务业态的总称。“互联网+医疗健康”的业务范围极广，具体包括分时

段预约诊疗、智能导医分诊、候诊提醒、移动支付、费用结算、检验检查结果等诊疗信息在线

查询、远程医疗、健康管理、慢病管理、健康教育等多种服务形式。“互联网+医疗健康”兼具

传统医疗健康服务与互联网的特性，具有便捷性、时空无关性、资源共享性等特点，对解决医

改难题、建设健康中国具有重要意义。

1.再造服务流程，提升患者就医体验

患者就医“三长一短”现象备受诟病，在“互联网+”环境支撑下，医生和患者可通过智能

终端与医院信息系统实现无缝对接，将挂号、支付、检查检验报告查询等服务由线下转移到线

上，缓解传统医疗服务模式下“三长一短”的现象，优化医疗服务流程，提升患者就医体验。

2.优化资源配置，提高医疗服务可及性

优化资源配置、提高医疗服务可及性是我国医改的重要任务。互联网与医疗行业的深度融

合使患者可以突破时间和空间限制，随时随地获取优质、便捷的医疗服务。一方面，通过互联

网医院，患者在家即可实现部分常见病和慢性病的复诊，极大提升就诊的便利性；另一方面，

在医联体内，借助远程医疗协同服务平台，患者可在基层医疗卫生服务机构享受大型综合医院

的优质医疗资源服务，有效促进优质医疗资源的纵向流程，优化资源配置，推动分级诊疗的实

施。

3.创新服务类型，满足百姓多种健康需求

“互联网+”与医疗健康的融合发展将延伸出新的医疗健康服务类型，满足人民群众多样化

的医疗健康服务需求。智能可穿戴设备和物联网的发展使贯穿全生命周期的健康监测成为可能，

大数据的发展使疾病预测和预警得以实现。此外，健康咨询、基因检测等新型医疗健康服务也

开始走进人们视野。

4.促进行业发展，助力健康中国建设

“互联网+医疗健康”是健康中国建设的重要技术手段与助推器，对健康生活、健康服务、

健康保障、健康环境以及健康产业等具有重要推动作用。例如通过建立统一权威、互联互通的

区域全民健康信息平台，汇集区域内各类医疗健康信息资源，可为大数据分析、业务协同等提

供支持。通过微信公众号、门户网站等手段宣传健康知识，可有效提高全民健康素养。利用

“互联网+”构建医药产品消费需求动态感知、众包设计、个性化定制等新型生产模式，促进医

药健康产业转型和发展。

二、“互联网+”创新智慧医疗服务模式

1.互联网医院促进医疗服务便捷化

2014年，全国首家互联网医院广东省网络医院建成，2015年，乌镇互联网医院正式投入使

用，掀起了我国互联网医院建设的热潮。随后，浙江大学附属第一医院、厦门大学附属第一医

院、四川大学华西第二医院等众多医疗机构先后推出互联网医院。互联网医院将集中于线下的

医疗资源延伸到互联网上，拓展了医疗服务空间与服务范围，患者足不出户即可享受优质医疗

服务。与“轻问诊”“在线预约挂号”等医疗服务平台相比，互联网医院可提供在线诊疗服务，

更触及医疗服务核心区域。除在线问诊、开具电子处方、在线配药等诊疗服务