会议服务礼仪课件.pptxVIP

旅游交际礼仪认THEBUSINESSPLAN知

项目二任务三会议服务礼仪1．确定接待规格接待规格的确定要结合会议的目标、任务、性质、接待方针并综合考虑参会人员的身份、影响等，还要考虑符合相关接待政策的规定。一、会前准备礼仪2．明确接待内容会议接待的内容主要包括：接站、食宿安排、宴请、翻译服务、观看电影或文艺演出、参观游览、离站送别等。3．安排接待日程接待日程的安排应结合会议活动的日程安排来考虑，并在会议日程表中反映出来，以便于接待对象提前了解。4．明晰接待责任接待责任必须分解并落实到每个人，必要时可设立专门的工作小组。

项目二（二）选定会议场所拟定接待方案后，应按照方案要求及时预定酒店及会议场所。会场选址应根据会议性质、参加人数、交通便利性、整体活动情况、场所硬件设施等综合考虑后选择并预订。（三）进行业务培训会议开始前，所有现场服务人员都要按分工提前进入工作岗位，参加业务训练，熟悉岗位环境，了解服务规范。若是大型会议，还需在会前进行业务演习，力求达到一流服务水平的要求。任务三会议服务礼仪

项目二任务三会议服务礼仪（四）准备会议资料根据会议的性质、特点及要求，会议接待人员应为来宾准备其在会议期间所需要的各种资料。可将全部资料装入一个资料袋，既方便工作人员分发，也方便参会人员携带。

项目二（五）进行清洁工作会议使用的场地、涉及的通行路线、周围环境等，都需要进行全面、细致的清洁工作，确保会议环境的干净、整洁。（六）开展安全检查与会议有关的场所、设备、建筑、陈设等，应进行全面的安全检查。大型会议还需请公安消防、建筑设计及其他相关部门或单位进行联合安全检查。任务三会议服务礼仪

项目二（七）布置会场任务三会议服务礼仪1．会场装饰1）重要部位的装饰主席台是会场装饰的重点。一般应在主席台上方悬挂会标，会标上用美术字标明会议的名称。主席台背景处可悬挂会徽或旗帜，或其他艺术造型，主席台上或台下可摆放花卉。除了主席台装饰外，会场四周和会场门口也可以进行适当装饰，如悬挂横幅标语、宣传画、广告、彩色气球等，还可摆放鲜花等装饰物。

任务三会议服务礼仪2）装饰色调3）植物布置在会场装饰色调方面，应选择与会议内容相符的色调，并注意会场内色彩的搭配和整体基调，和谐、适宜的色调能刺激参会人员的视觉感官，对其心理产生积极的影响。根据会议内容，适当地配置植物，既能美化环境，又能使人心情愉悦。由于不同植物所表达的感情色彩也不同，因此对植物的选择，应根据会议的性质和种类而定。

项目二2．坐席布置1）剧院式剧院式是指在会议厅内面向讲台摆放一排排座椅，中间留有较宽过道的坐席布置方式，如图4-9所示。图4-9剧院式任务三会议服务礼仪

项目二2）教室式教室式是指将桌椅按排端正摆放或呈“V”形摆放，如图4-10所示。任务三会议服务礼仪图4-10教室式

项目二3）围桌式围桌式是指采用圆形或椭圆形的大会议桌，周围摆放座椅，并按照主次落座的方式，如图4-11所示。任务三会议服务礼仪图4-11围桌式

项目二4）长方形长方型是指将会议室的桌子摆成中空的长方形，前后不留缺口，椅子摆在桌子外围的方式，如图4-12所示。任务三会议服务礼仪图4-12长方形

项目二5）“U”字形“U”字形是指将桌子摆放成前方开口的长方形，椅子摆在桌子外围的布置方式，如图4-13所示。任务三会议服务礼仪图4-13“U”字形

项目二6）酒会式酒会式是指会议现场只摆放供应酒水、饮料及餐点的桌子，不摆设椅子或只摆设少量椅子的布置形式，如图4-14所示。任务三会议服务礼仪图4-14酒会式

项目二任务三会议服务礼仪二、会间服务礼仪（一）迎接在会议报到之日，要安排专人做好接待工作，当参会人员到达后，接待人员应亲切地表示欢迎和慰问。

项目二任务三会议服务礼仪（二）签到1．签到前应提前培训好负责签到的工作人员，准备好签到设备，检查签到台摆放的位置，并将要分发的相关材料提前送到签到台，分拣装袋完毕。2．签到时签到时，应态度认真、仔细确认，同时分发会议资料，发放物品和资料时，必须礼貌地用双手递上。

项目二（四）倒茶参会人员就座后，要及时送上茶水，倒茶时应动作轻盈、快捷、规范，如图4-16所示。要注意杯盖的内口不能接触桌面，还应注意不要将茶水溅到桌面或参会者身上。图4-16会议倒茶礼仪任务三会议服务礼仪（三）引座参会人员签到后，会议接待人员应站在门口迎接，并将其引至指定席位。对于重要领导，应先将其引至休息室，由本单位领导亲自作陪，待会议开始前几分钟再引导其到主席台就座。

项目二任务三会议服务礼仪三、会后服务礼仪（一）参会人员返程服务1．预定返程票在会议召开前或者会议召开期间，工作人员应该及时了解参会者的返程时间和方式，为其预订返程票。并在预订后