物业管理手册：前言.pdfVIP

INSERTYOURLOGO

物业管理手册：前言通用

模板

Managementofalloperationsinthebehaviorandmanagement,andrequirememberstoabidebytherulesor

guidelines,soastoplaytheroleofthecompanyteam,getthetrustofpartners,winbusinessopportunities.

撰写人/风行设计

审核：_________________

时间：_________________

单位：_________________

管理制度范本系列Standardtemplate管理编号：SLU/N-QA131

物业管理手册：前言通用模板

使用说明：本管理规范文档可用在标准化管理中规范所有操作的行为和管理，并要求成员一起

遵守的规章或准则，从而发挥公司团队的作用，得到合作伙伴的信任，赢得商业机会。为便于

学习和使用，请在下载后查阅和修改详细内容。

物业管理手册：前言

1管理手册编制目的

为实现公司物业管理业务的持续发展，建立科学管理

体系和运作规范，整体提升EE品牌形象，大连EE集团房

地产管理有限公司组织编制了本《物业管理手册》。

《物业管理手册》是地产管理公司《经营管理制度》

物业管理章节的进一步细化，系统地阐明了物业管理业务

的管理政策和业务运作规范要求。管理公司期望通过《物

业管理手册》的编制和实施，能在以下方面促进各地物业

公司的经营和管理活动。

1)坚持以顾客为关注焦点，持续改进物业服务质量，

赢得顾客满意和忠诚；

2)优化、整合物业服务流程，全面提升物业公司经营

绩效；

3)明确企业责权体系，规范业务运作过程；

第2页/共7页

管理制度范本系列Standardtemplate管理编号：SLU/N-QA131

4)实现与地产开发业务的紧密衔接，确保企业整体运

行的有效性和效率；

5)促进组织的学习和创新，持续积累和提炼物业服务

理论和技术；

6)秉承集团秉承集团服务关注细节服务关注细节的核心理念，具体诠释、

丰富和发展EE地产品牌。

2管理手册编制依据

本手册编制过程中充分考虑了以下文件的规定和要

求，并与之保持一致。

1)EE集团《行政管理制度》、

2)管理公司《经营管理制度》；

3)中华人民共和国《物业管理条例》；

4)20xx版ISO9000标准。

3管理手册的使用指南

3.1管理公司

3.1.1通过本手册及其支持文件的编制和实施，管理公

司可以系统地对物业服务运作进行策划、指导和控制。管

理公司应将本手册的实施监督和修订完善作为其履行

第3页/共7页

管理制度范本系列Standardtemplate管理编号：SLU/N-QA131

管理责任的重要内容，不断丰富和积累物业服务运作

的管理经验，持续提升决策和

监督水平。

3.1.2本手册及其支持文件是管理公司评价各项目所在

公司、物业分公司物业管理业务运作效率和规范程度的客

观依据，管理公司在审查项目所在公司、物业分公司提交

的工作计划、报告，或进行现场检查时，均应评估项目所

在公司、物业分公司业务运作过程及其结果与本手册规定

的符合程度。

3.1.3管理公司物业管理部及其他职能部门在项目开发

前期阶段，必须按本手册及其支持文件的规定认真履行其

在物业服务领域的具体操作职责。

3.2项目所在公司