2024年度阿里云服务器日常维护协议.doc

标准合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

标准合同模板范本

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

PERSONALRESUME

RESUME

PERSONAL

2024年度阿里云服务器日常维护协议

本合同目录一览

第一条合同主体

1.1甲方名称及联系方式

1.2乙方名称及联系方式

第二条服务内容

2.1服务器维护服务范围

2.2服务器维护服务内容

2.3服务器维护服务时间

第三条服务费用

3.1服务费用金额

3.2服务费用支付方式

3.3服务费用支付时间

第四条服务期限

4.1合同生效日期

4.2合同到期日期

第五条技术支持

5.1技术支持联系方式

5.2技术支持响应时间

第六条故障处理

6.1故障定义

6.2故障处理流程

6.3故障处理时间

第七条数据安全

7.1数据备份

7.2数据恢复

7.3数据安全防护措施

第八条服务满意度保障

8.1服务满意度评价标准

8.2服务满意度改进措施

第九条必威体育官网网址条款

9.1必威体育官网网址内容

9.2必威体育官网网址期限

9.3必威体育官网网址泄露责任

第十条违约责任

10.1甲方违约责任

10.2乙方违约责任

第十一条争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决地点

11.3争议解决时效

第十二条合同变更和解除

12.1合同变更条件

12.2合同解除条件

第十三条其他条款

13.1甲方权利和义务

13.2乙方权利和义务

13.3第三方权利和义务

第十四条合同附件

14.1服务器维护服务项目清单

14.2技术支持联系方式清单

14.3数据安全防护措施清单

第一部分：合同如下：

第一条合同主体

1.1甲方名称：_____________，联系方式：_____________

1.2乙方名称：_____________，联系方式：_____________

第二条服务内容

2.1服务器维护服务范围：包括但不限于服务器硬件维护、软件更新、安全防护、故障排查等。

2.2服务器维护服务内容：

2.2.1定期检查服务器硬件，确保运行正常；

2.2.2定期更新服务器软件，修复已知漏洞；

2.2.3提供网络安全防护，防止黑客攻击和病毒感染；

2.2.4实时监控服务器运行状态，发现并解决故障；

2.2.5提供技术支持，协助甲方解决服务器相关问题。

2.3服务器维护服务时间：每周一至周五，9:0018:00。

第三条服务费用

3.1服务费用金额：人民币____________元整。

3.2服务费用支付方式：银行转账。

3.3服务费用支付时间：合同签订之日起五个工作日内。

第四条服务期限

4.1合同生效日期：____________年____________月____________日。

4.2合同到期日期：____________年____________月____________日。

第五条技术支持

5.1技术支持联系方式：电话：_____________，邮箱：_____________。

5.2技术支持响应时间：接到甲方需求后，乙方应在____________小时内给予回应，并在____________小时内提供解决方案。

第六条故障处理

6.1故障定义：指服务器在正常运行过程中出现的任何影响服务的问题。

6.2故障处理流程：

6.2.1甲方发现故障，立即通知乙方；

6.2.2乙方接收到故障通知后，立即进行排查；

6.2.3乙方在____________小时内提供故障原因及解决方案；

6.2.4乙方在____________小时内解决故障。

6.3故障处理时间：根据故障严重程度，乙方将在____________小时内解决一般性故障，对于复杂性故障，乙方将在____________小时内提供解决方案，并在____________小时内解决故障。

第八条服务满意度保障

8.1服务满意度评价标准：

8.1.1乙方应按照甲方的要求提供服务，并确保服务达到甲方预期的效果；

8.1.2甲方应对乙方的服务进行定期评价，评价内容包括服务态度、服务质量、故障处理速度等；

8.1.3服务满意度评价周期为一个月，甲方应在评价周期结束后的五个工作日内向乙方反馈评价结果。

8.2服务满意度改进措施：

8.2.1若甲方对乙方的服务不满意，甲方有权要求乙方在五个工作日内提出改进措施；

8.2.2乙方应在收到甲方反馈后的十个工作日内根据反馈内容进行改进，并书面向甲方报告改进结果。

第九条必威体育官网网址条款

9.1必威体育官网网址内容：本合同涉及的双方商业秘密、技术资料、客户信息等。

9.2必威体育官网网址期限：自合同签订之日起至合同