网店客服管理教案.pdfVIP

教学

任务一在线沟通工具

课题

课题课时上课

实操4

类型安排时间

教

学1.了解淘宝在线沟通工具的各项功能及使用

目2.掌握操作在线沟通工具的设置

标

教学1..掌握在线沟通工具的快捷回复设置教学

1.子账号分流的方法及步骤

重点2.掌握子账号分流难点

辅助

课件、多媒体、网络、实训室

资源

复习①你开淘宝是如何与客户沟通的？

②你与客户沟通的速度？

引入

③当你生意较好时，如何与你的团队分工合作管理好你的店铺？

教学师生互动

教学过程

手段活动设计

活动1．了解千牛卖家版的功能

课件活动背景：李丽是第一次来蓝依公司实习客服岗位，因此张部长登阅读知识窗：

案例千牛卖家版

讨论陆主账号后第一件事情就是简单向他们介绍千牛卖家版的的基本功能，的简介

实作

之后为李丽他们分别设置了一个子账号并进行分流，李丽他们领取到账

提问或讨论：

号后分别登陆并对千牛进行了初始设置。千牛各项功

活动实施：能的作用并

作简单介绍

第1步、登录千牛

张部长打开了千牛软件，登陆了主账号，登录千牛，下面选择同时

登录旺旺，点击登录。

第2步、认识千牛

登录后，张部长向李丽他们简单介绍了千牛的功能界面，有五个大

按钮，分别是聊天、消息、插件、市场、网址；四个小按钮，分别是，

系统设置、更换皮肤、功能菜单和关闭按钮。提问：一个网

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活动2．淘宝子账号的设置店可以添加

课件

活动背景：千牛是目前淘宝网上买家跟卖家的主要沟通工具，成熟多少个分流

案例

讨论的网店一般都会多设几位客服来应对高峰时期客户的咨询服务。蓝依时账号呢？如

实作何添加？

尚坊马上就要参加年终大促，届时客户的咨询量肯定会大大的提升，张

部长要提前做好账号分流，给李丽他们设置子账号，李丽他们通过子账

号的登陆可以分流接单。

活动实施