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“我们从不退而求其次。”
现代商业综合体服务设计商城从消费者行为模式中寻找痛点,以设计思维为消费者带来新的消费体验,并为商城开拓新的市场业务
对象:东莞东城万达广场方式:观察、访谈
商城现有系统的存在形式a、多媒体传播系统(视觉、听觉)b、支付方式c、自助服务d、动态信息e、文化活动(商城内外)顾客与系统之间的互动方式
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2024/8/18第三方平台APP
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访谈关于套餐形式符合一部分人在商城的消费习惯部分人会认为套餐内容略多/价格略高部分人(尤其是大学生)对于吃和玩的关注大于买套餐形式可能缺乏灵活性,限制大关于优惠希望能经常性给出优惠活动(各种节日、首单消费减价等)单个套餐优惠力度要大关于额外需求希望套餐中玩和吃能提供自动预约功能希望套餐内容更个性化关于界面要提供首次进入教程指导交互模式要简洁视觉效果要偏中性其他调研结果应该关注潜在用户,如不习惯线上购物方式的顾客、希望了解线上购物的中年人等。
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