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唐山市丰南区政务服务中心

省级服务业标准化试点建设工作总结

根据唐山市质量技术监督局《关于下达第六批省级服务业标准

化试点项目的通知》（唐质监函[2014]80号）文件精神，唐山市丰

南区政务服务中心(以下简称中心)正式被省质监局批准列入省级服

务业标准化试点项目单位，试点项目名称为“唐山市丰南区政务服

务中心服务业标准化试点”，项目执行时间自2014年4月30日至

2015年10月30日。为贯彻落实省政府关于促进窗口服务业发展的

若干意见，充分发挥标准化在窗口服务过程中的技术支撑作用，我

中心在市质监局领导、各位专家的大力支持和指导下，按照省服务

业标准化试点项目建设要求，不断完善服务标准体系，用标准化手

段提升管理层次，提高服务水平和服务质量，取得了显著成效。现

将一年来的工作总结汇报如下：

一、中心基本情况

丰南区政务服务中心成立于2002年11月，是丰南区委、区政

府为加强社会管理，提高行政效能，完善社会监督而专门组建的行

政审批服务机构，为区政府办公室所属的正科级事业单位，内设办

公室、企业服务科、项目代办办公室及综合业务科4个科室，现有

管理人员9名。主要职能是：指导、协调各窗口办理行政审批或公

共行政服务工作。现进驻单位25个，涉及行政许可、非行政许可审

批、行政监管事项117项，进驻工作人员79名。中心自运行以来，

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认真履行管理、协调、督导、考评职能，按照“一个窗口受理、一

站式审批、一次性告知、一个窗口收费、一条龙服务”的模式运行，

实行了审批主体、审批内容、审批依据、审批条件、审批程序、审

批时限、收费标准、收费依据“八公开”，不断加强人员管理、网络

管理、业务管理和环境管理，推行了制度监督、社会监督、网络监

督、内部监督、行业监督、依法监督六大监督制度。2014年我中心

累计办件48845件，办结率100%。我区的行政审批服务工作同时得

到了上级领导的充分肯定，成功接待了中直机关工委原副书记赵凯

同志视察，省人大常委会原副主任、党组副书记宋长瑞同志视察。

中心创新服务事迹先后在《河北日报》、唐山电视台、丰南电视台、

《今日丰南》以及市中心简报刊播，先后被评为全省为民服务创先

争优群众满意窗口、唐山市文明建设先进单位等称号，有着过硬的

标准化试点建设基础。

二、标准化建设的主要做法

服务业标准化试点工作任务重、内容多、要求高、涉及面广、

工作量大。根据试点工作实施细则，结合政务服务工作的实际情况，

我们在开展服务业标准化试点工作中，重点落实了以下七个方面的

工作：

（一）建立标准化管理机构并确定工作方针、目标。

自申报服务业标准化试点项目以后，为了保障标准化试点工作

顺利、有序开展，中心结合区质监局成立了以政务服务中心主任为

组长、质监局主管副局长、中心副主任为副组长的标准化建设领导

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小组，领导小组依据河北省地方标准制定工作计划，明确工作任务，

责任到人。领导小组下设办公室，明确办公室职责、权限，制定工

作规划，明确试点内容目标和总体要求。抽调10名专（兼）职标准

化人员负责日常管理工作，要求标准化管理人员了解标准和标准化，

能自觉按标准要求开展工作。并于2014年5月召开了动员会，广泛

动员。

（二）积极开展服务业标准化宣传培训。

服务业标准化试点工作既要营造声势、形成氛围、扩大影响，

又要组织培训、宣传知识、提高认识。试点工作一年来，组织召开

了8次培训会议。与此同时，还进行服务标准基本知识培训讲座，

通过宣贯和培训，让全体工作人员明白了试点工作的目的意义、目

标任务、基本内容、基本要求、总体部署及各阶段分步实施的基本

任务。其次加强对骨干的培训，骨干培训的对象主要是领导小组成

员、办公室成员等。骨干培训的主要内容是学习文件、吃透精神；

参与研究、参与部署；明确任务、明确责任；掌握知识、学会方法。

最后要求全体骨干在服务业标准化试点工作中，发挥带头示范作用、

组织引领作用、业务指导作用、调查研究作用和桥梁纽带作用。中

心还通过网站、展牌等进行广泛宣传，使标准化建设工作深入人心。

（三）学习考察，开拓视野。

在近处找目标，远处找标杆，由主要负责同志带队，先后5