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餐刷卡系统故障应急预案

（1）成立应急处理领导小组

1）及时掌握一卡通遗失事件的发展动态，向上级部门报告事件动态；对有关事项做出重大决策；启动应急预案；组织和调度必要的人、财、物等资源。

组长：（1名）

副组长：（1名）应急主任：（1名）

成员：（4名） 每日轮班行政干部

（2）应急预案的启动

1）严格执行制定的职责体系及各项规章制度的落实；

2）软硬资源备用：对重要资源需要有足够的备份（日常冷备份）；有系统各终端及网络系统环境的常备件，“大维护中心”应有周报表；

3）餐卡系统中心数据及核心应用系统等关键硬件设备的维护记录；

4）建立并管理维护好餐卡系统的容灾系统，创造条件完成异地数据备份。

5）按照各种突发紧急事件的影响范围，将食堂“餐卡”系统的网络与应用等信息系统事件分成全局事件。

（3）应急计划工作

在“餐卡”系统发生故障的时候分为一般预案和特别预案。一般预案主要解决食堂就餐问题，特别预案主要针对系统故障问题，找出原因，恢复系统正常。

（4）一般预案

1）餐卡故障将对食堂运作造成较大的影响本预案规定食堂供应和相关部门人员的具体工作。

2）食堂在接到通知后,将当日提供的食堂计价改为收取饭票形式，点好餐后收取饭票（后勤部发放），菜色随意凭券选购。

3）在食堂开饭前60分钟,由负责人安排好人员到生活服务中心签领相应班数的饭票,遵守纪律,共同维护好就餐秩序。

4）次日由各级负责人将消费的饭票和余下的饭票交还到生活服务中心。

（5）特别预案

1）餐卡在发生故障后，需要对它进行修复。

2）餐卡信息管理人员应立即到达事故现场，观察故障现象(操作系统情况、硬件报警信息等)，如果问题简单，则尝试恢复。

3）当员工食堂刷卡系统出现故障时，服务人员应立即上报食堂经理。

4）如果不能自行恢复，则进行电话报修，向系统供应商（系统维保）对故障情况等信息进行描述，请求厂家现场技术支持。

5）确定向系统供应商报修的受理回复，以及系统供应商工程师和故障备件到场时间。

6）如果设备或系统故障不能及时修复，应及时向领导小组领导汇报，并采取相应措施。

7）员工食堂管理人员应立即进行检查和排除，观察故障现象(操作系统情况、硬件报警信息等)，如果问题简单，则尝试恢复。

8）无法排除问题时，食堂管理员立即通知供应商进行紧急抢修。

9）如在供餐时间中断，首先启动餐卡系统脱机消费，使用脱机消费确保用餐正常进行。

10）如脱机消费无法使用时，食堂零时调配人员采取人工登记客户工号和消费额，采取后期扣除的方式，确保供餐的正常进行。

11）餐卡系统供应商分析故障原因，解决问题并确保故障不会重复发生。

12）系统故障解除后，做好相关记录工作。