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常见客服面试问题及答案

所谓的客服人员就是对客户使用产品或者接受服务过程中遇到的

问题作出相应的回答。来维护产品或服务正常的销售。常见的客服面

试问题及答案这里分享给大家，对这个职位感兴趣的朋友不妨来看看

客服面试问题及答案做好充分准备。

1、请你自我介绍一下你自己?

回答提示：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱

好、工作经验，这些在简历上都有。其实，企业最希望知道的是求职

者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性

中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和

学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，

说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊

重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”，企业喜欢有礼貌的

求职者。

2、你觉得你个性上最大的优点是什么?

回答提示：沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上、乐于助

人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。我在北大青鸟经过

一到两年的培训及项目实战，加上实习工作，使我适合这份工作。

3、说说你最大的缺点?

回答提示：这个问题企业问的概率很大，通常不希望听到直接回

答的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、

脾气大、工作效率低，企业肯定不会录用你。绝对不要自作聪明地回

答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自

己比较出色，但事实上，他已经岌岌可危了。企业喜欢求职者从自己

的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出

优点的部分，企业喜欢聪明的求职者。

4、你对加班的看法?

回答提示：实际上好多公司问这个问题，并不证明一定要加班，

只是想测试你是否愿意为公司奉献。

回答样本：如果是工作需要我会义不容辞加班，我现在单身，没

有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。但同时，我也会提高工作

效率，减少不必要的加班。

5、你对薪资的要求?

回答提示：如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力;如

果你对薪酬的要求太高，那又会显得你分量过重，公司受用不起。一

些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算，因而他们第一次提出

的价钱往往是他们所能给予的最高价钱，他们问你只不过想证实一下

这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。

回答样本一：我对工资没有硬性要求，我相信贵公司在处理我的

问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，

我则不会计较太多。

回答样本二：我受过系统的软件编程的训练，不需要进行大量的

培训，而且我本人也对编程特别感兴趣。因此，我希望公司能根据我

的情况和市场标准的水平，给我合理的薪水。

回答样本三：如果你必须自己说出具体数目，请不要说一个宽泛

的范围，那样你将只能得到最低限度的数字。最好给出一个具体的数

字，这样表明你已经对当今的人才市场作了调查，知道像自己这样学

历的雇员有什么样的价值。

6、在五年的时间内，你的职业规划?

回答提示：这是每一个应聘者都不希望被问到的问题，但是几乎

每个人都会被问到，比较多的答案是“管理者”。但是近几年来，许

多公司都已经建立了专门的技术途径。这些工作地位往往被称作“顾

问”、“参议技师”或“高级软件工程师”等等。当然，说出其他一

些你感兴趣的职位也是可以的，比如产品销售部经理，生产部经理等

一些与你的专业有相关背景的工作。要知道，考官总是喜欢有进取心

的应聘者，此时如果说“不知道”，或许就会使你丧失一个好机会。

最普通的回答应该是“我准备在技术领域有所作为”或“我希望能按

照公司的管理思路发展”。

7、你朋友对你的评价?

回答提示：想从侧面了解一下你的性格及与人相处的问题。

回答样本一：我的朋友都说我是一个可以信赖的人。因为，我一

旦答应别人的事情，就一定会做到。如果我做不到，我就不会轻易许

诺。

回答样本二：我觉的我是一个比较随和的人，与不同的人都可以

友好相处。在我与人相处时，我总是能站在别人的角度考虑问题。

8、你还有什么问题要问吗?

回答提示：企业的这个问题看上去可有可无，其实很关键，企业

不喜欢说“没问题”的人，因为其很注重员工的个性和创新能力。企

业不喜欢求职者问个人福利之类的问题，如果有人这样问：贵公司对

新入公司的员工有没有什么培训项目