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关于服务承诺书范文合集9篇

服务承诺书篇1

为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的系统安全无

忧、购买的设备物有所值，我公司提供售前的技术咨询、设备选

型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供

货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、

维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺：

一、售后服务保证：

1、负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行;

2、在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训

服务;

3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目

的设备提供保修服务;

4、免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务;

5、免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修

期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费;

6、服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，吴江市区用

户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现

场;

7、免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询;

8、将定期向用户赠送产品技术相关资料;

9、将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行

情况，解决用户的问题;

二、技术服务及培训：

1、安装和调试

1.1我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装

品牌。

1.2我公司负责将所购设备初验收合格后，送至用户所在地

提供所购设备的安装调试。

1.3所购设备安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方

共同进行质量验收签字。

2、安装及培训

2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进

行所购设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。

2.2系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，

将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业

机密、技术机密;

三、验收标准：

1验收方法：所有设备按生产厂家的产品验收标准及合同中

的相关条款进行数量及质量的验收。

2初验收

货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数

量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。

3初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应符

合使用要求。在此期间，如发现设备质量有问题我司无条件免费

更换，直至验收合格交付使用。

四、质量保证及售后服务承诺：

1.我公司质量按厂家标准进行保修，用户无特殊要求的按国

家有关规定进行保修，国家无规定，按与用户协商结果保修。保

修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责

包修、包换。我司所提供的所有设备均按合同承诺的保修范围和

时间进行保修。

2.保修期结束后，我公司将继续提供售后服务，负责对所提

供的设备进行定期维护和修理，不限年份终身服务，仅收取零部

件成本费，免收维修费。

3.按设备厂家售后服务承诺政策执行;我公司技服人员上门

服务。

4.热线咨询服务：

4.1当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打技术服务热

线，由技术工程师为您提供专业服务。

5.服务流程：

5.1快速反应：

(1)客服专员接听电话，通过询问故障情况，快速判断故障

类型，将事件分派给相关的技术工程师;

(2)由技术工程师判断故障的大致原因，携带相关配件、软

件和工具，在规定时间内迅速到达目的地，排除故障;

5.2填写服务报告：

(1)技术工程师解决故障后，填写服务报告;

(2)服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作;

(3)将服务报告交给客服专员;

5.3监督和管理售后服务工作：

(1)客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见;

(2)客服专员将服务报告录入电脑并存档;

6.故障处理后跟踪服务：

6.1定期回访客户，询问故障处理后设备运行情况，并做记

录存档。

“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服

务宗旨，“为您想得远、做得全;我用心、您放心”是我们的服

务目标，希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧，最

大限度地发挥您所购买的设备的效能!