项目3 汽车推介.pptxVIP

项目3;;任务3.1客户接待;;;;;;;;;;;;;;;;;二、接电话礼仪

1.左手持听筒、右手拿笔

2.电话铃声响过两声之后接听电话

3.报出公司或部门名称

4.确定来电者身份

5.听清楚来电目的

6.注意声音和表情

7.保持正确姿势

8.复诵来电要点

9.最后道谢

10.不要先挂断电话;三、来电客户接待规范

1.接电话规范

电话来访是发掘潜在客户的重要渠道，接听电话时要按照电话礼仪要求，礼貌接听和交流，做好三件事情：一是客户信息的登记；二是根据交流情况判断客户的购车意向，采取合适的跟踪策略；三是主动邀约客户来店看车与试乘试驾。

2.转电话规范

如果客户要找之人不在店内，或者不能及时接听电话时，必须委婉说明原因，询问客户是否需要留话或者等待，尽力留下客户的联系方式，把客户的留言准确无误地传达给同事，并请同事第一时间回拨客户的电话。

;三、来电客户接待规范

3.回答问题的规范

当来店客户提出问题时，接听电话工作人员一定注意内容回答的准确性与专业性，要让知道的人来回答对应的问题。如客户询问汽车新车型的功能配置和价格，销售顾问要根据情况，向客户解释介绍。如客户提出售后服务或二手车问题，销售顾问不能包办代替，可转接对应的部门，让具体的业务人员进行回答，避免回答有误给后续工作带来麻烦。;;;;;;;;;;;;任务3.2需求分析;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;任务3.3车辆介绍;;;;;1.六方位绕车介绍法

;1.六方位绕车介绍法

;2.关键要素介绍法

据调查,消费者在选择汽车时经常会考虑以下几个方面：车型、排量、品牌、色彩、性能、价格、售后服务等方面。因此，销售顾问在介绍汽车产品的过程中，要突出重点，兼顾一般，将客户最在意的几个方面做重点介绍。

（1）车型推荐

随着新能源汽车的兴起，消费者购车首先要在新能源汽车和燃油车之间进行对比取舍。新能源汽车经济省油，在原油价格日渐上涨和国家对新能源汽车财政补贴的背景下，价格优势非常明显，尤其在许多一线城市，新能源汽车还有上牌不需摇号的优势。此外，新能源汽车普遍造型时尚、科技配置感强，所以销售趋势呈???上扬。对于有摇号困扰、注重节能环保、仅为上班代步的客户和添置第二辆车的家庭，销售顾问可以重点推荐。

;(2)排量推荐

排量如何选取决于个人对汽车的性能和使用经济性的考虑。小排量汽车经济实用,购车和用车成本都很低，买车主要用于代步，省钱又省力。不足是汽车的动力性不强，在爬坡、行驶中带空调等情况下显得动力不足。如果车型小，自重轻的车小排量非常合适，如果车身大，排量小就会出现小马拉大车的现象。(3)品牌推荐

品牌的选择也是令消费者十分纠结的事情,其实品牌不仅代表了某种汽车系列，更蕴含了各个汽车企业想表达的一种审美观、价值观和品牌定位,在相同的汽车性能指标下，消费者更愿意选择符合个人价值观的汽车品牌，这就是所谓的见车如见人。

;;;;;;;;;;任务3.4试乘试驾;;;;;;;;;;;;;;;;;;;