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客户服务运作手册

万盛物业经管有限公司

客户服务工作手册目录

1、标题：客服中心机构图

2、标题：客服中心经理（副经理）岗位职责

3、标题：客服中心经管员岗位职责

4、标题：客服工作经管制度

5、标题：经管员文明服务细则

6、标题：经管员工规程

7、标题：客服中心日常检查表

8、标题：经管员收费工作规程

9、标题：催款经管制度

10、标题：发票填写示例

11、标题：收款收据填写示例

12、标题：物资申购、领用制度

13、标题：物资申购单

14、标题：业主档案经管

15、业主档案资料表

16、标题：住所（经营场所）登记表

17、标题：入住指引

18、业主收房程序

19、标题：入住通知单

20、标题：房屋交接验收单

21、标题：装修审批手续

22、标题：《装修申请表》

23、标题：《装修许可证》

24、标题：《装修防火责任人合同书》

25、标题：装修经管规定

26、标题：业户搬迁经管制度

27、标题：业户搬迁出门证

28、标题：投诉、咨询经管制度

29、标题：业户来电、来访接待记录表

30、标题：维修人员岗位职责

31、标题：维修服务制度

32、标题：维修便民措施

33、标题：维修工作单

34、标题：清洁环境卫生经管制度

35、标题：车库智能卡办理经管规定

36、标题：智能停车卡领取登记表

37、标题：停车场车辆经管规定

38、标题：小区精神文明建设公约

39、标题：社区工作人员岗位职责

40、标题：社区文化工作制度

工作手册

标题：客服服机构图

经理

副经理

维修办公室秩序维护保洁、绿化

设

施公业日安突突

业设共社收户咨装常全发车卫发垃绿

户备设区入询修经秩事辆生事圾化

报维备文住投申管序件经保件收工

修护巡化费搬诉请工维处管洁处集作

保检迁作护理理

养

工作手册

标题：客服中心经理（副经理）岗位职责

一、执行国家相关法律、法规及《物业经管条例》规定。

二、按照《物业经管委托合同》约定，组织本客服中心人员完成

物业经管区域的房屋及配套设备设施和相关场地的维修、养护和经

管，维护相关区域内的环境卫生和秩序，协助做好物业经管区域内的

安全防范工作。

三、认真贯彻落实公司的经营方针、完成同公司签订的目标责任

制。

四、组织实施公司质量经管体系，服务达到质量要求，满足客户

需求，定期组织服务对象满意度调查并进行回访。

五、及时了解、掌握员工的思想动态及工作态度，并做出评价。

六、负责检查落实安全生产责任制，配合相关部门做好安全防范

工作。

七、定期组织员工学习业务知识，提高物业经管水平，统一思想，

维护公司形象、争创服务品牌。

八、负责处理客服中心内各种行政事务及对外相关部门关系的协

调，特别是协调好与业主、业主委员会、街道办事处、居委会、派出

所等相关单位的关系。

运作手册

标题：客服中心经