公司人员组织架构及各岗位制度.docxVIP

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公司人员组织架构

及各岗位制度、权利、义务

一、公司人员组织架构

董事长

董事长

财务部总经理

财务部

总经理

综合管理部运营策划部技术部

综合管理部

运营策划部

技术部

片区主管

片区主管

行政人力部客服部会计出纳销售部策划部

行政人力部

客服部

会计

出纳

销售部

策划部

组长

组长

客服专员销售专员策划专员

客服专员

销售专员

策划专员

行政专员人事专员技术员

行政专员

人事专员

技术员

二、各岗位制度、权利、义务

（一）行政人力部负责人：

负责主持本部门的全面工作，负责落实《行政人力部职责》内容，负责管理部门人员全面完成各项工作任务；

根据公司总体年度计划，负责分解制定本部门周、月、年度工作目标的计划与总结；

负责贯彻公司各项规章制度，组织编制和完善部门内部相关制度与流程，并负责监督贯彻执行，不断提高部门管理水平；

负责制定本部门员工考核办法并严格遵照执行；

负责制定本部门人员岗位职责、组织架构设计、制定人员招聘计划；

公司行政工作的制定、监督、执行，收集和了解公司各部门的工作动态，加强与有关部门的工作配合；

负责部门行政预算的编制和规划；

负责公司办公会议，检查督促办公会议和领导布置的工作任务的贯彻落实情况；

负责公司办公用品的管理，分配、登记、领取和办公设施的维修管理；

做好员工的考勤统计，员工伙食安排管理，做好房屋租金、水、电、气管理和清洁卫生管理；

做好印章的保管登记和使用管理及公司执照的管理；

参与制定人力资源规划，为重大人事决策提供建议和信息支持；

组织制定、执行、监督公司人事管理制度；

负责编制职位说明书，并根据公司职位调整需要进行相应的变更，保证职位说明书与实际相符；

根据部门人员的需求情况，提出内部人员调配方案（包括人员内部调入和调出），经上级领导审批后实施，促进人员的优化配置；

制定招聘计划、招聘程序，进行初步的面试与筛选，做好各部门间的协调工作等；

根据公司对绩效管理的要求，制定评价政策，组织实施绩效管理，并对各部门绩效评价过程进行监督控制，及时解决其中出现的问题，使绩效评价体系能够落到实处，并不断完善绩效管理体系；

制定薪酬政策和晋升政策，组织提薪评审和晋升评审，制定公司福利政策，办理社会保障福利；

组织员工岗前培训、协助办理培训进修手续；

（二）行政专员：

1、负责协助部门经理的工作，落实《行政人力部职责》内容，并协助部门经理完成部门各项行政工作任务；

2、根据部门经理制定的部门年度计划来制定本岗位周、月、年度工作目标的计划与总结；

3、负责贯彻执行公司各项规章制度，协助部门经理编制和完善部门内部相关制度与流程，并贯彻执行；

4、协助部门经理做好公司行政工作的监督和执行，收集和了解公司各部门的工作动态，加强与有关部门的工作配合；

5、负责公司办公会议，协助部门经理督促办公会议和领导布置的工作任务的贯彻落实情况，做好会议记录；

6、协助部门经理做好办公用品的管理、分配、登记、领取和办公设施的维修管理；

7、协助部门经理做好员工的考勤统计，员工伙食安排管理，做好房屋租金、水、电、气管理和清洁卫生管理；

8、协助部门经理做好印章的保管登记和使用管理及公司执照的管理。

（三）人事专员：

1、协助部门经理参与制定人力资源规划，为重大人事决策提供建议和信息支持；

2、协助部门经理执行、监督公司人事管理制度；

3、协助部门经理根据公司职位调整需要进行相应的变更，保证职位说明书与实际相符；

4、协助部门经理制定招聘计划、招聘程序，进行初步的面试与筛选，做好各部门间的协调工作等；

5、协助部门经理对绩效管理的要求制定评价政策，组织实施绩效管理，并对各部门绩效评价过程进行监督控制，及时解决其中出现的问题，使绩效评价体系能够落到实处，并不断完善绩效管理体系；

6、协助部门经理制定薪酬政策和晋升政策，组织提薪评审和晋升评审，制定公司福利政策，办理社会保障福利；

7、协助部门经理组织员工岗前培训、协助办理培训进修手续。

（四）客服部负责人：

负责主持本部门的全面工作，负责管理部门人员全面完成各项工作任务；

按日、周、月、年向总经理提交客户信息（客户满意度调查，客户流失情况，客户增长率，客户流失率等）；

严格遵守公司的必威体育官网网址制度，客户信息绝对必威体育官网网址；

带领部门人员与业主及管家保持良好的关系；

进一步分析客户群体及客户消费水平，为下一步工作做好铺垫；

定期对客服专员进行培训及考核。

（五）客服专员：

1、负责各部门信息的收集，办卡客户信息的传递和数据汇总，电子台账的建立，电话接听；

2、电话回访，处理客户投诉，登记保洁情况，了解客户动态和需求，做好上传下达的工作；

3、负责办卡费用的收缴，提醒到期客户续费，负责客户档案的管理。

负责所有