公司全面质量管理TQM.pptx

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公司全面质量管理TQM

2???PARTI理论篇1-1全面质量管理(TQM)的定义

1-2TQM的发展演进

1-3TQM的特质1-4TQM的体系

1-5如何落实TQM?PARTII实务篇

2.TQM的实务要领3-1TQM实际实施上可能面临的问题

及失败的陷阱

3-2可以借助六标准差的地方

3-3结论与建议?PARTIII个案

4.质量管理之案例

3PARTI理论篇一、全面质量管理TQM (TotalQualityManagement) 美国联邦质量协会(FederalQualityInstitute,1992)-全面质量管理不只是一套特别的管理技术和工具，而是一种包含组织文化和环境的管理方式，是组织为了改进产品和服务的质量，而采用完全以顾客为导向的系统。它同时是一种从高层管理到第一线人员全员参与的管理方式，经由不断改造工作程序,而达到顾客满足的目的。

4质量不良成本 1-10-100定律110100发现错误马上改正，成本最低由他人改正，成本较高被客户抱怨质量，成本最高

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发展年代品管重点1920年代检视、统计质量1930年代统计过程1940年代过程改善1950年代全面质量1960年代质量保证1970年代零缺点1980年代全面质量管理二、TQM的发展演进PARTI理论篇(续)

6三、全面质量管理(TQM)的特质学者Westbrook提出品管模式之六项特质:1.组织文化(OrganizationalCulture)2.顾客导向(CustomerOriented)3.团队(Team)4.解决问题(ProblemSolving)5.持续改善(ContinuousImprovement)6.衡量(Measurement)PARTI理论篇(续)

7全面品质管理(1)理念顾客导向(2)策略(4)活动(3)工具持续改善全员参与顾客至上满足内外顾客的需求运用P.D.C.A管理循环不断改善经营管理者领导人员全面参与经营者管理者作业者客户内外组织参与各部单位卫星厂供应商质量策略拟订质量方针质量目标市场策略了解客户需求,力求客户满意,甚至客户欣喜管理策略方针管理，日常管理统计工具管理技术QC七大法其他统计工具技术P.D.C.A管理技术方针管理其他维持活动改进活动革新活动创新活动四、TQM体系

8五、如何落实TQM 成败关键：领导阶层之重视与投入组织成员对TQM的认知与接受度前IBM品管学院院长ThomasJ.Barry:「质量，90%来自态度，10%则来自知识」PARTI理论篇(续)

9五、如何落实TQM(续)依步骤推动TQM组织之「持续竞争成长」及TQM共识研讨（一级主管以上）进行TQM意义与目的教育训练及共识之形成领导阶层规划订定组织目标各部门开始推动部门之TQM领导阶层诊断组织TQM之落实，并持续进行PDCA设立组织内部TQM奖项及订定奖励惩罚措施挑战相关奖项（如国家质量奖、教育部评鉴等）PARTI理论篇(续)

10TQM实务要领

11TQM实务要领1)产品质量1-2)TheIndexofQuality(1)良率yield(不良品率defective%)(2)质量系数Q-Factor1-3)适当的规格(spec.)(1)采用管制图来显示质量与规格之关系(2)与3STD相比较(3)规格的调整

12TQM实务要领2)公司获利能力2-1)获利能力分析(纯益率=税后盈余/销货收入)项目%材料成本人工成本制造费用利息支出税捐税后盈余销货收入100*可采用巴瑞多图(ParetoDiagram),依支出百分比,找出优先次序来。

13TQM实务要领2-2)如何增加销货收入S=UPxQ(销货收入=单价X数量)(1)市场的扩充(%)销售部销货成本(2)单价的提高质量的堤升品管部