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售后服务岗位职责集锦15篇

售后服务岗位职责1

1、负责搭建售后服务体系，制定工程服务制度和流程，完善客户

常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标；

2、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实，通过对售

后人员的工作组织和技能指导，不断提高团队人员的`业务技能；

3、负责处理公司重大投诉，保证售后服务质量，对消费者满意度

进行跟踪及分析，提升平台客户满意度；

4、完成上级安排的其他相关工作。

任职要求：

1、中专及以上学历，3年以上售后及客服团队管理经验，有净水设

备、家具、家电行业售后相关经验者优先；

2、熟悉售后客服运作流程，通过优化流程，KPI达成，提升客户服

务质量；

3、较强的计划统筹能力、沟通协调能力、客户投诉处理能力；

4、具备较强的责任心及团队合作精神，较好的计划、控制、协调

能力和应变能力。

5、抗压能力强，做事认真负责，具有良好的团队精神及服务意识。

售后服务岗位职责2

1.全面主持售后服务工作，定期召开例会，对工作中出现的问题及

时解决，保证经营目标的实现。

2.制定售后服务管理制度和业务流程工作标准。

3.制订售后服务工作计划，确保售后服务月度和年度经营指标的

完成。

4.售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。

5.制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。

6.与厂家服务对接，积极配合厂家服务中心的工作，厂家服务政策

及时宣贯与实施。

7.及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。

8.参与制订售后服务部人员计划及绩效制度，充分调度员工的积极

性。

9.及时处理客户重大投诉及索赔事宜，监督并确保服务质量及顾客

的满意度。

售后服务岗位职责3

一、全面负责商场内的家具、建材售后服务管理工作。

二、处理顾客投诉，做好售后服务工作，对重大突发事件及时上报

商管部经理并协助处理。

三、负责与配送中心的沟通、协调工作。

四、负责各商铺销售服务质量与送货服务质量的监督。

五、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息，并与其

他职能部门的相关负责人做好沟通、协调工作。

六、负责商品销售合同书、销售单据和价格签的管理和分配工作。

七、负责与商场外部相关售后管理、服务部门的接洽和联系工作。

八、售后服务专员违反上述规定的，第一次罚款50元；第二次罚

款100元；第三次罚款200元，并可予以辞退。

售后服务岗位职责4

1.负责根据服务部的目标达成情况制定服务工作计划，报主管领导

审批。

2.所管辖各岗位日常事务的协调管理，确保公司的`各类规章制度

在所管理区域内得到落实。

3.负责对售后现场服务人员进行监督和评审，培训、督促服务人员

做好对顾客的服务工作，合理分配服务人员工作。

4.负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作。

5.负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作。

售后服务岗位职责5

【岗位职责】：

1、根据公司安排，完成老客户的定期回访及维护工作；

2、热情耐心的解答客户的疑问及咨询；

3、通过有效的沟通解决客户的问题，并做好登记工作；

4、问题无法得到解决时，及时将问题升级至主管受理；

5、完全准确的按照公司流程工作，包括投诉管理流程，数据录入

工作等；

6、接受公司提供的定期培训；

7、完成主管交代的其他工作。

【任职要求】：

1、22～40周岁，身体健康，五官端正；

2、大专及以上学历；

3、普通话标准，有良好的协调沟通能力；

4、具有良好的心理素质，能承受一定的工作压力；

5、积极向上，有良好的服务意识；

6、有一年以上客服工作者优先录用。

售后服务岗位职责6

主要职责：

1、协助产品经理进行市场分析、产品管理和政策制定

2、通过方案推荐、价格管理、政策沟通、跨团队协调等方式推动

团队实现业绩目标

3、协助产品经理对IB

2、对客户进行物业管理平台(智慧社区)培训;

3、配合客户经理完成展厅内技术交流、