4S店服务顾问考试题库+答案.pdfVIP

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4s店服务顾问考试题库答(案)

1、接待流程中,“迎接”步骤的关键词是(D)

A、沟通流

B、注意安全

C、询问细致

D、出迎迅速

2、车辆维修前,需要客户签字授权的单子有(A)

A、实车检查单,服务工单

B、实车检查单,派工单

C、实车检查单,派工单,服务工单

D、实车检查单,派工单,服务工单,零件发料单

3、客户在店等待期间维修进度提醒由(B)提醒。

A、客休区服务人员

B、服务顾问

C、前台主管

D、车

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