审核评估视域下的应用型大学教学服务满意度调查研究以北京联合大学为例.pdf

20204Apr．2020

年月北京联合大学学报

342120JournalofBeijingUnionUniversityVol．34No．2SumNo．120

第卷第期总期

DOI:10.16255/j．cnki．ldxbz．2020.02.006

审核评估视域下的应用型大学教学服务

满意度调查研究

———以北京联合大学为例

12

，

杨芳白丽媛

(1．，100101;2．，100101)

北京联合大学教务处北京北京联合大学学报编辑部北京

［］“”“”“”，“

摘要审核评估倡导学生中心成果导向和持续改进三大理念并将学生对指导与

”，。

服务的评价列为审核要点教学服务满意度调查为此项评价提供了有效的途径通过对审核评

“”，、———，

估审核要素学生指导与服务的解读以城市型应用型大学北京联合大学为例对教学服

。:，

务学生满意度进行调查研究结果表明学生对学校教学服务的总体满意度较高满意程度从高

、、、;

到低分别是服务队伍服务流程服务方式服务环境以及服务内容各项均与总体满意度呈显著

，、、、、;

正相关关系相关性从强到弱依次为服务内容服务队伍服务方式服务环境服务流程学生性

，

别对教学服务满意度的影响没有显著差异学生年级和学习层次对教学服务满意度的影响存在

。，:，

显著差异依据调查研究对学校教学服务的持续改进提出对策与建议以需求为导向优化教

，;，;

学服务内容提高教学服务质量以问题为导向实现教学服务全员全程全方位育人以目标为导

，“”。

向推进一站式服务

［］;;;

关键词审核评估应用型大学教学服务学生满意度

［］G642.4［］A［］1005-0310(2020)02-0031-07

中图分类号文献标志码文章编号

ＲesearchontheSatisfact