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卫生服务质量管理考核试卷

考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项不是卫生服务质量管理的核心要素？（）

A.以病人为中心

B.服务效率

C.安全性

D.成本控制

2.卫生服务质量管理的“全面性”原则指的是？（）

A.对所有服务环节进行管理

B.仅对医疗服务进行管理

C.仅对服务质量进行管理

D.仅对服务流程进行管理

3.以下哪项不是PDCA循环中的环节？（）

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.改进（Improve）

4.在卫生服务质量管理体系中，数据管理的关键性体现在？（）

A.提高服务效率

B.提高服务质量

C.降低服务成本

D.提高员工满意度

5.以下哪个不是卫生服务质量管理的常用方法？（）

A.流程图

B.品管圈

C.SWOT分析

D.Xbar控制图

6.关于卫生服务质量指标，以下哪项描述是错误的？（）

A.是衡量卫生服务质量的重要工具

B.可以用于评价服务效果

C.仅包括定量指标

D.可以用于比较不同卫生服务机构

7.在制定卫生服务质量目标时，以下哪个原则最为重要？（）

A.可行性

B.明确性

C.持续性

D.量化

8.以下哪个不是卫生服务质量管理的原则？（）

A.以病人为中心

B.全面性

C.系统性

D.随机性

9.在卫生服务质量改进中，以下哪个环节最为关键？（）

A.发现问题

B.分析问题

C.解决问题

D.预防问题

10.以下哪个组织不是我国卫生服务质量管理的权威机构？（）

A.国家卫生健康委员会

B.中国医院协会

C.世界卫生组织

D.国家中医药管理局

11.在卫生服务质量评价中，以下哪个指标体系应用最为广泛？（）

A.ISO9001

B.JCI

C.CMMI

D.EFQM

12.以下哪个不是卫生服务质量管理的政策依据？（）

A.《中华人民共和国卫生与健康促进法》

B.《医疗机构管理条例》

C.《中华人民共和国药品管理法》

D.《中华人民共和国专利法》

13.在卫生服务质量改进过程中，以下哪个环节是持续改进的基础？（）

A.数据收集

B.数据分析

C.改进措施的制定

D.改进措施的实施

14.以下哪个不是卫生服务质量管理的方法论？（）

A.全面质量管理（TQM）

B.六西格玛管理

C.持续质量改进（CQI）

D.企业资源规划（ERP）

15.在卫生服务质量管理中，以下哪个环节是确保服务质量的关键？（）

A.人员培训

B.设备更新

C.流程优化

D.质量监督

16.以下哪个不是卫生服务质量管理的特点？（）

A.以病人为中心

B.全面性

C.系统性

D.竞争性

17.在卫生服务质量管理中，以下哪个方法主要用于提高员工满意度？（）

A.品管圈

B.六西格玛管理

C.SWOT分析

D.敏感性分析

18.以下哪个不是卫生服务质量管理的基本原则？（）

A.以病人为中心

B.全面性

C.系统性

D.个体性

19.在卫生服务质量改进中，以下哪个方法主要用于发现问题？（）

A.流程图

B.因果图

C.直方图

D.控制图

20.以下哪个不是卫生服务质量管理的主要内容？（）

A.质量策划

B.质量控制

C.质量保证

D.质量审计

（以下为答题纸，请考生在此处填写答案）

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.卫生服务质量管理的目的包括以下哪些？（）

A.提高服务效率

B.提升服务品质

C.降低服务成本

D.增加员工福利

2.以下哪些是卫生服务质量管理的原则？（）

A.以病人为中心

B.系统性

C.持续性

D.随机性

3.卫生服务质量管理体系中，计划阶段（Plan）的主要工作包括以下哪些？（）

A.确定质量目标

B.分析现状

C.设计服务流程

D.制定改进措施

4.以下哪些是卫生服务质量管理的常用工具？（）

A.帕累托图

B.因果图

C.控制图

D.散点图

5.以下哪些是卫生服务质量改进的步骤？（）

A.发现问题

B.分析问题

C.解决问题

D.验证效果

6.以下哪些属于卫生服务质量指标的类型？（）

A.结构指标

B.过程指标

C.结果指标

D.效果指标

7.在卫生服务质量管理中，以下哪些措施有助于提高患者满意度？（）