供货期及供应运输组织方案.pdfVIP

供货期及供应运输组织方案

我公司完全响应供货期，严格按照招标文件要求。

我公司将根据质量管理体系要求来进行项目实施，制定合理的供

货方案，以保证整个项目的质量满足招标人的要求。

我公司供货承诺如下

接收任务

（1）服务人员在前一天整理产品明细、客户信息、送货顺序、

特殊要求等，制作《配送客户服务卡》和《派车汇总》等相关单据，

安排好第二天的送货安装任务，并及时向物流部（售后安装工）下达。

（2）送货安装工检查单据是否清楚明白（顾客电话、送货地址、

送货时间、品名、型号、数量、特别要求等）。

（3）销售跟单员在每天下午4点前集中打印《发货单》到物流

部成品仓库，成品库仓管员提前备货并存放在备货区。如遇到产品有

问题或者缺货等情况，应第一时间反馈并按指示处理。

准备出发

（1）送货安装工拿到销售部提供的《派车汇总》和《城市配送

客户服务卡》后去成品库核对产品、取货、装车。装车时注意按客户

顺序摆放，装完货后物流部主管在《配送客户服务卡》上签字交接。

（2）送货安装工出发前应检查所需安装工具是否齐全，必须佩

戴上岗证，穿上工作服，带上工作帽，穿着必须干净整洁，携带干净

的手套、鞋套、抹布等必备物品。

（3）送货安装人员在送货上门过程中，应当采取一切必要的措

施，确保自己所送产品安全完好。出发前按照公司规定办妥相关出车

手续。

电话预约

（1）服务人员提前将大致的上门时间和送货安装人员联系方式

等信息以短信方式发送给客户，并告知送货安装人员上门前1-2小时

送货安装人员会主动联系并确认具体上门时间，避免重复沟通。

（2）送货安装人员要充分考虑各种因素，预估上门时间，在上

门前1-2小时，主动打电话与顾客联系，再次确认顾客地址，告知具

体上门的时间。

（3）若送货过程中出现特殊情况而迟到，必须提前与顾客联系

并说明情况，同时向顾客表达歉意，语气要委婉。

上门安装

（1）送货安装人员到达送货地点时，及时卸货并搬运至客户门

口暂放，再次核对产品品名，并确保产品整套送齐，并带上安装工具

等必要物品，做好充分准备。

（2）敲门时应有礼貌，客户开门后出示上岗证，表明送货安装

服务人员身份，始终保持热情和精神饱满，做到有礼有节。

（3）送货安装人员必须戴上鞋套、手套，跟客户确认门窗摆放

位置和具体安装事宜，保持良好的沟通。如有必要，在外面拆包。

（4）按客户要求把产品搬到指定位置，要求轻抬轻放，严禁在

地板上拖、拉、推，避免损伤地板和顾客家物品。摆放产品要有次序，

动作干净利落，不要丢三落四。

（5）产品摆放到位后立即开封，邀请顾客检查，在开封的包装

箱上或珍珠棉上进行组装，严禁在地板上直接组装，避免产品磕碰或

损伤地板。

（6）在安装过程中，安装工要相互配合，严格按照组装流程进

行组装，严禁少装、漏装、错装，禁止让客户帮忙，客户提出的疑问

要利用专业知识耐心解答。

（7）客户发现产品有瑕疵的，安装工先进行现场处理，并向客

户解释清楚，打消疑虑，尽量说服客户接受，避免发生二次上门，产

生额外费用。

（8）安装时发现产品有明显开裂、变形、掉漆、色差明显、无

法安装等严重质量问题时，暂停安装工作，立刻向销售部和品保部反

应问题，按指示处理。

（9）凡安装工在服务现场不能妥善处理的，按指示将整套产品

或者配件带回公司成品库，成品库退生产维修，销售部下达《顾客退

换货和补配件记录》，安排第二次上门安装。

（10）所有问题产品由销售部联合品保部进行登记，查清退货和

换货的原因，评估额外费用，如有人为因素导致的产品质量问题，追

究该部门和个人责任，并作为其考核依据之一。

安装结束、告别

（1）安装结束后将安装过程中产生的垃圾清理并随手带走，收

拾干净，保持安装现场整洁、干净，最后拍照留底。

（2）出示《配送客户服务卡》让客户签收，并做服务评价，留

下公司宣传册和门店名片，简单推荐相关配套产品，最后向客户委婉

道别。

送货安装人员行为规范

（1）必须掌握专业的产品组装知识、质量检验标准、瑕疵产品

的现场处理技能，具备良好的沟通能力。

（2）不准擅自离开工作岗位，有特殊事情需经过部