员工行为规范培训提高凝聚力和工作效率质量课件PPT.pptxVIP

;;;;;;1．上班时

（1）遵守上班时间。有事当面请假，因故晚到或来不及事先假时，必须用电话请示并获准。

（2）做好工作前的办公环境卫生清扫及饮水准备。

（3）到规定的上班时间立刻开始工作。;3．下班时

（1）文件、用具、用纸等要整理好，要清整桌面，椅子归位。

（2）考虑好第二天的任务，并做好日计划。

（3）关好门窗，关闭网上办公系统和电脑、照明等。

（4）需要加班时，要事先告知领导及相关人员。

（5）下班时，与同事打完招呼后再离开。;1．接受指示时

（1）接受领导指示时，要正确全面领会指示的内容和具体要求，疑问点必须提问，直至弄清楚明白为止。

（2）听别人说话时的态度要谦虚、诚恳。

（3）接受任务或听取指导时，作好记录。

（4）向指示者重述所接受指示的内容要点，并获认可。

（5）重复指示的时候，从最高领导的指示开始。;3．报告时

（1）工作完成后，马上报告，汇报工作时，领导许可方可坐下。

（2）先从结论开始报告。

（3）总结归纳出要点，简明扼要。

（4）重要工作要写出报告文书。

（5）依据事实提出自己对此项工作的意见或感受。

（6）汇报工作结束后，应主动询问领导是否还有其他指示，经领导同意后才能离开。;1．打招呼

（1）早上上班时，要精神饱满地向领导、同事问候“早上好”。

（2）要和碰面的客人、上级、前辈、同事打招呼并问候。;1．不在生产区抽烟。

2．注意个人行为，维护公共环境卫生。

3．定期打扫办公场所，保持干净卫生。;1．因公外出按规定逐级办理请假手续，无特殊原因不可使用电话口头捎话等方式请假。

2．因公外出前需向上级和同事交待清楚工作事宜，保证工作衔接无误。

3．因公在外期间应随时保持与公司的联系。

4．外出归来及时销假，向上级汇报外出工作情况。;;（1）工作时间穿工装（大型集体活动按要求着装）。

（2）衬衣必须扣胸前钮扣和袖口钮扣，禁止挽起袖子。

（4）禁止浓妆或佩戴夸张饰品。

（5）工作时间禁止穿超短裙、无袖衫、吊带衫、低领衫、短裤、凉拖、牛仔裤、牛仔衣、运动裤、运动衣、运动鞋等。

（6）凡因工作需要，不能按上述要求着装的特殊情况，需由董事长批准。

;（1）头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张饰物。

（2）男职工修饰得当。头发长度：前不覆额、侧不掩耳、后不触领。面部不蓄胡须。

（3）女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时间不当众化妆。

（4）颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。

（5）保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食物。;（1）精神饱满，注意力集中，反应迅速。

（2）保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。

（3）避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时，应侧面回避。

（4）不能在他人面前双手抱胸,谈话时尽量减少不必要的手势动作。

（5）站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交迭自然下垂；双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开。

（6）走路步伐有力，步幅适中，节奏适宜。

（7）多人同行时不要勾肩搭背，打闹喧哗。

;;1.语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意简单明确。

2.提倡讲普通话。

3.与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。

4.不随意打断别人说话。

5.用谦虚态度倾听。

6.适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。

7.尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流效果。

;1.顺序为：公司名称、工作岗位和自己的姓名。

2.对公司外的人可递送名片。

3.视情况可介绍自己的简历。;1.说话要文明礼貌，不说脏话、不带脏字。

2.打（接）电话、接待客人时，说话要热情、大方，语言柔和，不粗鲁、不蛮横。

3.对人要使用恰当的称呼，不许叫他人的绰号，要严格执行公司有关称谓的规定。

4.提倡使用文明用语，互相监督，自觉养成讲文明语言的良好习惯。

5.文明用语如下：

◆您好！◆请问，您有什么事需要我帮忙吗？

◆请进。◆请问，您找谁?

◆请问，您贵姓?◆请坐。

◆请稍候，马上就为您办！◆让您久等了。

◆不客气，这是我应该做的◆对不起。

◆谢谢合作，再见！◆给您添麻烦了！

◆请留下宝贵意见！◆过奖了，谢谢！;;（1）工作中接待客人来访时，室内工作人员应起立，热情接待。

（2）首先向客人介绍本单位领导的职务、姓名。

（3）与外单位商谈公务时，应以双方领导谈话为主，一般工作人员不要随便插话。

（4）在接待因公务来访客人时，不能谈论私事或请客人为私事帮忙，更不能对客人有超越职权范围的承诺或要求。

（5）任何情况下都不能与客人发生有失礼仪的争吵冲突。

（6）陪同客人行路，请客人行于自己右侧。

（7）乘坐车、上下楼梯、电梯，礼让在先，主动开关门。