基于大数据服务与客户关系管理演示.pptx

基于大数据的

服务营销与客户关系管理;敞开心扉、畅所欲言

聆听别人谈话、接受相反意见

抛弃杂念、投入培训

树立具体的提高改善目标

课程是开始、返回岗位是继续;「课程研修主题」

从传统营销到服务营销

大数据的客户信息挖掘

客户细分与关系建立

客户互动的设计策划

服务营销中的客户价值

服务的销售机会与技巧;从传统营销到服务营销;大数据的客户信息挖掘;;客户细分与关系建立;客户关系;2002年7月，青岛这个避暑胜地也遭遇了百年不遇的高温，雅泰超市海尔空调直销员刘玉华接到这样的一个电话：“我想选购前天看的那套MRV一拖三空调，天气这么热，孩子都长痱子了，你们能马上给安装吗？”刘玉华在电话中隐约感受到顾客焦急的心情。;服务营销中的客户价值;客户互动的设计策划;绘制服务流程蓝图，确定客户接触点;客户互动设计;服务的销售机会与技巧;销售小张作为客户经理，销售工作中客户总是对他的热情招待、细致的方案、专业的推荐很满意。一次客户在结束服务后对小张说：“我们有一些闲散资金，如果有好的投资渠道或新设备，期望给与更专业的建议”。而小张非常清楚，在这个行业里，的确有一些能让客户赚钱的设备值得投资，两个月后，当旺季即将到来的时候，小张觉得给客户做推荐的时机成熟了，但是与客户联络后得到了客户改变资金投放方向的消息。;您还需要我做些什么？

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