暑期约票培训.pdf

【关于旺季故宫约票】五个维度的一个想法：

【整体-运作目的】提高故宫抢票成功率、减少退单率，减少投诉率，节约成本提高利润。

【前期-准备工作】即名单制作、校验、票型检查、错误证件号的处理、账号、浏览器等

1.团队账号一定及时更换密码并做好同步，不要在约票前多次输错密码。

2.咱公司那几个可约票账号的后台挂的导游手机号尽量不要重复，否则旺季会互相冲突。

3.名单录入系统的时系统会做第一手校验，如出现不显示地区的再做二次检验，工作前置化。

4.小娥做备注时一定提前通知一下，再做备注，别出现时间差，造成漏名单漏票。

5.表格的准确性是至关重要的，错一个错过一车的笔笔皆事。

6.旺季抢票用的电脑尽量网吧级别的，如家里不具备，建议花点钱去网吧抢。

7.浏览器大家可以推荐抢票率高的，2345加速浏览器、小智双核浏览器等等。

8.另外浏览器多开几个页面（也可以多个浏览器开2-3个，一个崩溃的时候有备用的）。

9.待新增

【中期-约票工作】涉及到的五个维度，最后1个维度备战2025年旺季，暂不建议公开

第一维度：行程外故宫票启动客服组A组

1.客服A组一定不能抢行程内的故宫票，行程外的可以抢第一天和最后一天离京的。

2.行程外故宫的也是行程内故宫都没抢到的一种解决的方案。

3.激励政策制定：是否要针对行程外的故宫票给予客服一些奖励政策，待定。

4.待新增...

第二维度：行程内第一手团票散客组B组

1.第一手散客票或团队票优先安排B组来抢，提前做好工作的分配。

2.将之前没抢到故宫的客人，按进宫日期分别做好表，可安排B组做团队刷票或散客的放票抢。

3.B组抢散客的时候一定要用外地手机号，微信绑定实名银行卡用于支付。

4.B组抢散客票，一定提前将客人信息提前录入到常用联系人里面（最多10个）。

5.B组要利用老人和孩子可窗口补票的优势来只抢成人票，要按家庭来抢，避免乱七八糟胡抢。

6.激励政策制定：具体再商议，另外还有要口头赞扬等，组员相互竞比，时间段评比奖等。

7.待新增...

第三维度：行程内第二手团票外联组C组

1.外联C组一定要分出来第一梯队和第二梯队

2.根据抢票实际情况：第一梯队可向上安排，第二梯队可向下安排

3.激励政策制定：具体再商议，可比B组高一些，也是C组组员间相互竞比，时间段评比奖等。

4.待新增...

第四维度：行程内第三手团票渠道组D组

1.可以分多个渠道，因为是行程内最后一次机会的抢票，一定重视。

2.名单给到D组的同步给到C组安排同步抢，不要工本费也一想抢，成功率会提高。

3.激励政策制定：具体再商议

4.待新增...

第五维度E组：故宫年票应急后勤保障组（先必威体育官网网址，避免这块肥肉被同行给盯上了）

1.故宫年票，我们要跟像柴尧、包楠这些自己人做好提前沟通。

2.什么时候抢年票，放多少张？抢到年票的概率有多大？有年票对抢散客是否有影响？

3.一个日期的票最多可以带几个成人？退改问题？

4.是否需要有年票本人一起陪同进故宫才可以等等问题。

5.根据上面的问题分析，决定安排哪些人来抢年票。

6.年票的利用一定要提前规划好，优先给谁用，导游票、独立团客人、散拼A类这样的。

7.针对年票所有人的年票使用权要归到咱们所有（导游自己的除外）。

8.待研究后再做新增...

其它可提升抢票成功率的想法：

1.团队票要研究一下故宫官网针对未成年人团队快速预约检票措施的公告。

2.遇到周一的时候，会涉及到周五/六/日到京的客人，只有两次行程内的抢票机会，做好部署。

3.每天根据各组车数情况和重要性程度来做人员匹配，外联C组一梯队向上补，二梯队向下补。

4.针对散客B组/外联C组/渠道D组的奖励制度一定是根据任务量和压力大小做浮动性的通知。

5.每日抢票后要做问题分析总结，以此应用到次日的抢票上，前车之鉴，后车之师。

6.一定设置好每天的停加人的时间节点并通知市场端，之后新加人的一律放到新的一车里做安排。

7.抢票也不要恋战，最后一次抢不到的，就整团放到B组去刷团队放票机会，A类客人的除外。

8.待新增...

【后期-统计工作】备注的准确、根据已约到票名单分配后即封团发车、成功率后奖等

1.备注的统一性、正确性很重要。

2.不退系统，查询某些客人的票是否已出票成功（团和散的方法）

3.每晚抢票后针对出现的问题做一次复盘，明日再次抢票的时候针对性的规避一下问题。

4.根据以往旺季成功抢票的时