01 数字人广电文旅建设方案.pdf

开创数字人[WorkChat]文广旅领域应用打造数字大脑[WorkBrain]领先技术

目Contents

录

1文广旅数字大脑发展背景

2数字大脑模型及技术服务

3文广旅数字人应用场景

03文广旅数字人应用案例

朝天区智慧广电项目背景

根据国家广电总局关于智慧广电建设的相关政策文件，四川省从2020年开始，每年遴选10个区县，

建设智慧广电示范区，对每个入选区县提供300万的省级资金支持，地方作出相应配套。

广元市朝天区地处川、陕、甘三省结合部，辖区多以山区地形为主，工业经济欠发达，但旅游资源得

天独厚，素有小养胜地，大道朝天之美誉。区委区政府结合朝天区情，着力打造旅游和康养产业。

2023年初我司配合朝天区文广旅局向省广电局申报了智慧广电示范区设计实施方案，最终入选。

由于智慧广电示范区经过3年的建设，各个入选的区县的建设内容大多类似，慢慢的没有创新和亮点，

广元市文广旅局要求在朝天区的智慧广电建设上一定要有新举措，开拓新思路，引进新技术，落地新应用。

同时我司提出的文广旅数字大脑+数字人框架，落地到广电客服、旅游服务、文化活动执行管理和数字乡

村治理与服务场景的思路与之契合度相当高。

6月初我司与广电网络公司一起开始智慧广电平台的设计开发工作，并于6月底开始接受省局领导两个

批次的调研。

数字人在文广旅应用框架（广元朝天区）

应用场景toC—广播电视服务

业务咨询

01助力个人岗位成长

对广电网络公司的业务类型、业务介绍资料等进行知识注入和自主学习，挖掘潜在用户需求。

业务办理

02助力个人岗位成长

打通广电网络BOSS系统，实现用户资料提交、预审核、业务预办理等业务。

查询报修

03助力个人岗位成长

用户数据查询，故障预报修，与广电网络工单系统对接派单。

用户回访及业务推广

04助力个人岗位成长

对于业务办理、报修等事项完成后的用户评价互动。

对用户使用、消费习惯等进行分析，结合广电套餐进行匹配，精准挖掘用户潜在消费，提升AURP值。

应用场景toC--广电网络客服

云呼叫中心人工监督

对话接管工单任务

IVR语音导航

知识注入风险预警

运ASR实时语音识别

营数智能数字人

商字

语智能网关TTS实时语音转写API接口人

知识库任务对话

音服

号