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20202Feb．，2020
年月晋图学刊
20201(176)ShanxiLibraryJournalNo．1，2020(IssueNo．176)
年第期总第期
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信息服务
高等职业技术学院图书馆服务成效提升策略研究
，
罗雨舟王东亮
(，214121)
无锡职业技术学院图书馆江苏无锡
:，、
摘要本文通过对首批示范高职院校图书馆及读者进行调查发现信息沟通不畅信息服务水平参差
。，、
不齐影响用户对图书馆使用体验为缩小用户期待值与实际体验的差距应该从服务管理标准化开拓标准
，
化灵活性等方面识别新媒体环境下高职院校图书馆用户服务面临的困境探索提高图书馆用户服务质量与
，，。
成效的途径并提出了相应的解决措施以期提高用户服务成效
:;;
关键词高职院校图书馆标准化服务成效
中图分类号:G252文献标识码:A文章编号:1004－1680(2020)01－0037－07
0务，。28
引言以服务弥补资源差距本文通过对所首批示
“2025”“+”、
随着中国制造互联网长江经济范高职院校图书馆主页内容及无锡职业技术学院为
带等重大战略的深入推进，，
加快构建现代职业教育例进行问卷调查分析以图书馆提供的服务及基于
，SERVQUAL
体系打造一批中国特色高水平高职院校和专业模型的图书馆用户满意度调查表为主
()，，，
群满足经济社会发展对高素质技术技能人才的要研究内容开展调研从中发现问题认清高职图书
，。，，
期待已经成为高职院校义不容辞的责任而作为馆面临的困境分析和归纳问题的核心要点并结合
，、
学校信息资源保障中心的图书馆将在其中发挥不可高职院校的能力水平从服务管理标准化开拓标准
，化灵活性等方面提出相应的解决措施，
替代的作用不仅服务于学校教科研与人才培养工
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