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企业质量成本管理存在的缺陷及改进措施

对于一个企业而言，虽然卓越的研究开发可使新产品导入市场，营销的多样化

可使产品在短期内增加销售量，通过降低那些容易被抓住和容易被“看见”的

成本与费用(如：物品采购价格、行政管理中的办公经费、业务招待费、差旅费

等等)来降低企业成本，同时也能提高企业的效益。但是没有卓越的“质量”保

证，就不能长久立足于市场。而这种“质量”汇集了包括生产、技术、管理、

信息沟通、服务等各个方面的工作质量。例如：指令下达错误、信息沟通不畅、

工作交接不当、服务质量不好等等而导致工作中存在的各种问题。尤其在制造

行业，都存在着由于不符合性能标准而发生的操作，例如：加工现场的加工废

品和返工等。质量成本管理正是为了解决这些被我们轻视的质量问题而造成的

各种损失。只有让损失降低到最低限度，挖掘企业内部降低成本潜能，才能获

取新的增长空间。所以必须实施质量成本管理。

一、质量成本要素分析

实施质量成本管理前必须了解什么是质量成本。质量成本是指施工企业为了保

证和提高工程质量而支出的一切费用，以及因未达到质量标准，不能满足用户

和消费者需要而产生的一切损失。其基本内容包括：预防成本、鉴定成本、内

部故障成本、外部故障成本4部分组成：

1、预防成本

预防成本是为使故障减少到最少而发生的一切费用。其内容括：①质量计划工

作费用：指企业为制定质量计划而发生的人员工资、文件费和办公费等。②质

量控制管理费用：指质保人员工资费、资料费以及控制设备的核准、维修费用

和材料消耗费用等。③质量信息工作费用：指质量信息人员工资费、信息费、

信息跟踪费、资料费等。④质量教育、培训、奖励费用：指教员和学员工资费、

讲课费、资料费、学员外出培训学费、租用场所和设施费，以及质量奖励等费

用。⑤设计更改费用：指企业为施工项目发生设计变更和受监理工程师指令更

改影响造成的原实施方案、防止质量事故、试验计划等一系列变更而发生的关

人员工资费用以及资料费和会议经费等。⑥质量公关费用：指企业为施工项目

质量接受第三方及业主的评审（比）或竣工交验、进度检验等原因进行公关活

动所产生的人员招待费等。⑦处罚费用：因违反国家及地方规章管理规定而发

生的罚款。

2、鉴定成本

鉴定成本是综合性强且要求高的产品，每个分部分项必须经检验合格方能转入

下道工序继续施工，原材料进场检验、各分部分项和工程全面完工后的验收和

为进行质量鉴定而发生的一切费用就是鉴定成本，其内容包括：①原材料和外

购件检验费用：指企业对所使用的材料和外购件进行检查、试验所发生的费用。

②施工过程中的检验费用：指企业在施工过程中对各分部分项质量进行验收时

所发生的人工费用和材料消耗费用。③工程移交费用：指产品移交用户使用前

进行性能检测和系统试验所发生的一切费用。经相关研究学者对以上质量成本

的构成四要素的研究——预防成本占10%左右，内部与外部故障成本合计为60%

左右，鉴定成本为30%左右。

3、内部故障（损失）成本

内部故障成本是材料经过合理技术组合形成产品过程中发生的一切费用。其内

容包括：

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（1）施工质量成本

在施工过程中由于各种原因所引起的缺陷和为处