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创建文明城整改报告

“展示窗口形象、创建文明城市”自查整改报告

唐山收费站

“展示窗口形象、创建文明城市”自查整改报告为了贯彻全市、局、处关于

开展窗口服务行业的“展示窗口形象、创建文明城市”竞赛的要求，进一步提升我

站的窗口形象今年以来，我站按照处里的要求，结合我站实际，对照根据处转发市

文明办发

【2010】28号文和转发局唐交发字【2010】95号文件进行自查，认真查摆在

“展示窗口形象、创建文明城市”活动中存在的问题，通过查摆发现存在的问题:

一是文明服务用语使用不规范;二是个别规章制度落实的有差距;三是在少数员

工中为车主服务的意识不强;四是有极个别员工业务技能低。针对这些情况，我们

做了以下整改工作，初步解决了存在问题。

健全组织、明确责任。不断加强对行风建设的领导。为加强对行风建设的领

导，我站成立“展示窗口形象、创建文明城市”领导小组。站长为组长，五位副

站长为副组长，成员为站办公室、财务股、业务室和四个收费班负责人，领导小组

设在站办公室，负责协调工作。

确保收费站区环境清洁优美。以“四优一做”(创造优美环境、建立优良秩

序、推行优质服务、倡导优雅言行，争做文明使者)为重点，做到室内地净、墙

洁、窗明;收费岗亭物品摆放有序、

清洁无灰尘，收费广场无杂物、无烟头、纸屑，漂洒物及时清扫。

严格执行收费站优质服务“六步骤”。以开展“五比五赛”(“即

比礼仪、赛文明，比服务、赛和谐，比环境、赛秩序，比作风、赛形象，比创

新、赛业绩”为重点，使用文明用语，提供人性化服务，严格落实“扬手示意、

点头微笑、热情问候、唱收唱付、真诚道谢、礼仪送客”六步骤服务程序。

通过此次活动的开展使干部职工文明素质进一步提升，服务环境进一步改善，

服务水平进一步提升，提高群众满意度，树立窗口服务行业良好社会形象，为创建

“路通人和”服务品牌，为创建全国文明城市作出新贡献。

篇二:创建全国文明城市整改方案

关于省、市文明指数测评存在问题的

整改落实及问责情况

各位领导，同志们:

按照市局的统一部署，我们根据省、市公共文明指数测评结果的情况通报，重

点突出城区7条主干道、主要商业大街和世纪广场，认真梳理、排找城市管理方面

存在的突出问题和薄弱环节，同时结合创建全国文明城市夏季战役行动方案，迅速

制定专项整治方案，落实长效管理措施。

一、市容、环卫、绿化、市政管理方面的迎查整改工作。

1、出店经营、占道经营。

为较好地解决出店经营、占道经营问题，近期我们对7条主干

道进行了拉网式调查摸底。对排查出的经常出店经营的31户店家和24处早市

摊点，开展了有针对性地集中整治。一是包干负责，把查出来的整治对象分解落实

到城管“联系社区、联系商家、联系企业”的具体挂钩责任人，做到每人分包1

户。二是加强宣传，向出店经营户宣传新颁布的《扬州市市区市容环卫责任区管理

办法》的具体规定

，签订市容环卫责任告知书，加强宣传教育引导，让出店经营户了解管理要

求，促其主动配合、认真遵守。三是严格执法，确保每周组织3次以上集中整

治，实行“首违免罚”、“屡违重罚”，加大监管与处罚力度。

2、乱扔烟头杂物、随地吐痰。

路针对乱扔烟头杂物、随地吐痰等不文明现象，我们除为路段承包人员配齐必

备的清除工具外，还进一步明确凡是涉及城市管理方面的问题都必须积极、主动地

去做。路面保洁人员不单是检拾白色垃圾，还要捡拾烟头、树叶、杂物，并严格逐

级考核，确保保洁全覆盖、不留死角。

3、公共基础设施和无障碍建设的修复和完善。

我们积极开展调查摸底，周密制定整治方案，突出重点部位，延伸边缘死角。

到目前为止对主干道及重要部位已完成了二批修复、完善工作，总投入为350万

元。近日排查的7条主干道和1条商业大街的人行道板破损、道路坑洼、井盖缺损

等问题已申报资金，准备组织实施。

4、乱堆乱放、非机动车辆乱摆放、占用盲道。

在开展占道经营、出店经营整治的同时，对乱挂乱晒、乱堆乱放、非机动车辆

乱摆放、占用盲道等问题进行全面整治。对非机动车辆占用盲道，我们已按照路段

承包责任区域，细化分解工作任务。全区16个责任单位或部门将安排专人逐家逐

户上门劝导，确保不失分、得高分。对拒不整改的，我们将按照《扬州市市区市容

环卫责任区管理办法》进行处罚。

5、背街小巷和小区物业管理。