丰田工作方法精髓-问题解决法(八步法).pptVIP

**Yourownmemo–LearningPointsExamplesMemo*****Yourownmemo–LearningPointsExamplesMemo*Yourownmemo–LearningPointsExamplesMemo*Yourownmemo–LearningPointsExamplesMemo**Yourownmemo–LearningPointsExamplesMemo**Yourownmemo–LearningPointsExamplesMemoStep6:贯彻实施对策齐心协力，迅速贯彻！永不言败，直到最后！切实检查及时报告·

联络·商谈速度固然重要，但总有遇到障碍进展不尽如人意的时候。每当这时，一定不能放弃，要坚持到最后。齐心协力，迅速贯彻。通过及时的报告、联络和商谈共享进展信息。～齐心协力，迅速贯彻，永不言败，直到最后！！～（1）齐心协力，迅速贯彻①集中处理②确认进展（2）通过及时的报告、联络和商谈共享推进情况（3）决不放弃、迅速实施下一对策报告、联络和商谈都要及时。越不顺利就越要尽早报告预想可能发生的困难，思考第二、第三备用对策，以便及时·迅速对应。始终追求最彻底的沟通。小结Step7:评价结果和过程8个步骤具体行动1.齐心协力，迅速贯彻

2.通过及时地汇报?联络?商谈共享进展信息3.决不放弃，迅速实施下一步对策1.对目标的达成结果及过程进行评价，并同相关人员共享信息2.站在客户?TOYOTA?自身的立场上重新审视整个过程3.学习成功和失败的经验1.将成果制度化并巩固（标准化）2.推广促成成功的机制3.着手下一步的改善Step8.

巩固成果Step6.

贯彻实施对策Step7.

评价结果和过程Step7:评价结果和过程～通过对结果和过程评价，学习成功和失败的经验～目标达成情况如何评价评价评价结果？过程？顾客的

视点丰田的

视点自己的

视点客观地评价目标达成情况及过程。可以从以下方面进行评价：是否提高了客户满意度，是否有助于带来公司的成长，是否实现了个人的成长。从成功和失败中学习，积累知识和技能。（1）对目标达成的情况和过程作出评价，并与相关人员共享信息①评价实施结果②评价实施过程③与相关人士共享评价结果（2）站在客户，丰田和自己的角度上反思（3）学习成功和失败的原因在丰田，仅仅结果是好的，是得不到评价的。应当将结果和

过程看作一体。了解之所以成功和失败的原因，积累知识、理论，以便在不同

的状况下能够同样取得成功。小结Step8:巩固成果8个步骤具体行动1.齐心协力，迅速贯彻

2.通过及时地汇报?联络?商谈共享进展信息3.决不放弃，迅速实施下一步对策1.对目标的达成结果及过程进行评价，并同相关人员共享信息2.站在客户?TOYOTA?自身的立场上重新审视整个过程3.学习成功和失败的经验1.将成果制度化并巩固（标准化）2.推广促成成功的机制3.着手下一步的改善Step8.

巩固成果Step6.

贯彻实施对策Step7.

评价结果和过程Step8:巩固成果～巩固成功的机制，保证标准水平的持续提高～新的理想状态改善改善改善横向展开横向展开ＰＤＣＡ实施再次循环ＰＤＣＡ成功失败标准化标准化标准化对所属的岗位对公司将成功的过程，作为机制巩固下来。这样即使担当的人改变了，也能够保证达到同样的成果。将好的机制积极地横向展开，和组织整体的水平提高相挂钩。（１）将成功的过程作为机制巩固下来（标准化）（２）将成功的机制横向展开（３）开始下一个改善■将成功的过程作为机制在组织中巩固下来，这样的彻底反复

的过程是丰田的强势所在■一旦成为机制并不意味着终结。而应该不断地朝着理想的状

态，持续改善小结丰田工作方法的整体图１.明确问题２.分解问题３.设定目标４.把握真因５.制订对策６.贯彻实施对策７.评价结果和过程８.巩固成果具体的顺序·步骤ACDPTOYOTAWAY丰田的工作方法（问题解决）客户至上经常自问自答“为了什么”当事者意识可视化依据现场和事实进行判断彻底的思考和执行速度·时机诚实·正直实现彻底的沟通全员参与基本意识谢谢大家！*