2015年绍兴市专业技术人员执行力与创新服务力-大题目及答案.doc

四、案例分析题(每题4分,共5题)??

??61、一天，开完班会课，刚走出教室的班主任听到身后传来：“老师，等等”，转过身看到是马永强同学，“老师，我想当体育委员，能让我当体育委员吗？班主任能管住学生的！”班主任想都没想，直接告诉他不行。因为在班主任的记忆中，他打人确实最厉害，全班学生几乎都害怕他，况且学习成绩又不好，自制能力差，身上的缺点那一条都不符合当班干部。就在班主任要离开的刹那间，马永强拉住班主任的衣角，急切的问：“老师，你能告诉我，为什么，不行？”班主任正想告诉刚想到的原因，张嘴说话的瞬间，看到了马永强那充满渴求的目光，这样一个看了各方面表现都不好的学生，直接否定他身上的一点积极性，合适吗？人都有可塑性，为何不给他机会呢？想到这，马永强对他说：“周一班会课时咱班改选班委会，如果你想当，自己努力，竞争上岗吧！”???周一的班会课上各个职位竞争的很激烈，轮到体育委员时，马永强允许马永强发表自己要当体育委员的演说词，结果是不出所料，全班同学没有一个同学投他的票，他垂头丧气地坐在自己的座位上，脸憋得通红，此时，下课铃声响了。班主任让马永强到办公室，问他：“为什么同学们不选你呀？”“也许是我不遵守纪律或者是大家觉得我各方面都不行？”他说。班主任知道目的已达到，就是让马永强意识到自己的问题。“这样吧！反正体育委员也没选出来，还空着，如果你连续两周不违反纪律，语文数学作业先得五次优，老师可以考虑给你个机会,让全班同学相信你，都投你一票！“谢谢老师，我肯定能做到”，马永强满脸喜悦。??接下来的两周里，班主任让和马永强要好的两名同学时刻提醒他，让全班同学监督，并不失时机地让以前的体育委员告诉马永强当体育委员的职责。通过两周的观察，马永强果然有了很大进步，完全做到了班主任对他的要求。班主任兑现了承诺，让马永强实现了自己的第一个目标。后来根据马永强的发展，班主任制定了不同的要求，让他逐步完成。经过一个学期的观察，改掉了原有的那些坏毛病，最终和其他孩子一样，成为了一个各方面均衡发展学生。?

(1)、班主任的做法体现了服务力创新的哪几项内涵？??（AB）

?A、服务力是服务的能力?B、服务力是服务者和被服务者沟通协调的能力?

C、服务力是服务者的意思，与接受服务无关????

?(2)、班主任对马永强的做法说明什么???（BC）

?A、马永强当上体育委员是班主任的职责?

B、创新服务力与服务意识有很大的关系?

C、创新思维是实现创新服务力的保障??

62、原来有一部电影叫《林则徐》，林则徐讲看茶，看茶是什么意思？送客的意思。但是有的时候让你喝茶是让你喝，比方我们到别人家里去，一上来给你沏一碗茶让你喝，给你续茶也是让你喝，那是继续聊天，谈的挺投机。谈着谈着疲劳了，他就不给你续茶了，但是你可能没感觉，继续说继续跟人聊天，继续坐人家里不走。隔了一段时间突然说再喝点茶再给你续茶，这时候再喝点什么意思？不是让你真喝，是今天谈话到此结束，您走吧，我该休息了。如果你傻乎乎还在喝，那主人就不高兴了。?

(1)、专业技术人员在不同的场合如何做能使人际关系融洽？?（BCD）p87

?A、不要在意别人怎么想怎么做，只做自己的工作，不管他人?

B、直接和别人沟通，避免二传，避免多传?

C、和别人交谈的时候，一定要学会微笑，学会倾听?

D、坦然承认别人指出你的不足。别人要指出你的不足之处，最好的办法是不要辩护，辩护不如承认?

(2)、你认为为什么会发生上面喝茶的误会？?(BC)

?A、林则徐是一个小气的人，不愿意让别人在他家喝茶?

B、同样一个字、同样一个词，同样一句话，在不同的场合代表不同的意思。所以同样的一句话离开了特定环境，意思就变了?

C、中华文化博大精深，每一个词在不同的环境中它所表达的意境就不同?

D、因为客人有求与林则徐，所以假装听不懂??

64、美国新港新闻造船和码头公司的创办人杭亭顿曾经在1866年说过这样一段话：“我们要造好船，如果可能的话，赚点钱。如果必要的话，赔点钱。但永远要造好船。”直到1987年，他的这段话还被他的公司的副总裁引用并铭刻在公司最显眼的地方，成为公司的文化和信仰。?

(1)、杭亭顿的这段话体现了执行文化的哪几项内涵？?(AB)

?A、执行力是一种文化?

B、执行文化是与生俱来的价值观、行为准则和精神的积累和传承?

C、执行力与组织领导人无关?

(2)、杭亭顿创办公司是提出要求说明了什么??(BC)

?A、杭亭顿想显示自己的语言天赋?

B、执行力与领导者的关系?

C、执行文化是实现执行目标的保障????

65、联想的成就并非偶然，而是主要取决于两大基本因素：一是联想的领路人柳传志的战略意识；二点是联想强大的组织能力。以开会迟到为例，联想规定