中国工商银行与中国农业银行的比较.pdfVIP

本次作业选取了中国工商银行与中国农业银行两大国有工商银行，以下是这两

大银行在其业务上的对比。

1.银行简介与品牌含义上的对比

中国工商银行：成立于1984年，是中国五大银行之首，世界五百强企业之一，

拥有中国最大的客户群，是中国最大的商业银行。中国工商银行是中国最大的

国有独资商业银行，基本任务是依据国家的法律和法规，通过国内外开展融资活

动筹集社会资金，加强信贷资金管理，支持企业生产和技术改造，为我国经济建

设服务。截至2010年末，工商银行总资产134，586.22亿元左右，当前总市值

14，344.70亿元左右，居全球上市银行之首。

使命：提供卓越金融服务

——服务客户

——回报股东

——成就员工

——奉献社会

愿景：建设最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业。

价值观：工于至诚，行以致远

——诚信、人本、稳健、创新、卓越

品牌终端的传播：做为全国资本第一，业务第一，分支第一的银行，很注重终端

形象规划，无论是哪里的工行，室内风格都简洁大方，VI系统导入全面，物料

设计规格较高，给人大气、规范化之感，真正让人感到可信赖，而且其分支多，

也很好地体现了“您身边的银行”这一品牌主张。

中国农业银行：是中国大型上市银行，中国四大银行之一。最初成立于1951年(辛

卯年)，是新中国成立的第一家国有商业银行，也是中国金融体系的重要组成部

分，总行设在北京。数年来，中国农行一直位居世界五百强企业之列，在“全球

银行1000强”中排名前7位，穆迪信用评级为A1。2009年，中国农行由国有独

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资商业银行整体改制为现代化股份制商业银行，并在2010年完成“A+H”两地上

市，总市值位列全球上市银行第五位。

1）使命：面向三农“”服务城乡、回报股东成就员工

2)核心价值观：诚信立业稳健行远

3)核心价值观指导下的相关理念：

经营理念：以市场为导向以客户为中心以效益为目标

管理理念：细节决定成败合规创造价值责任成就事业

服务理念：客户至上始终如一

风险理念：违规就是风险安全就是效益

人才理念：德才兼备以德为本尚贤用能绩效为先

宣传口号：大行德广，伴您成长

品牌终端的传播：农业银行也比较重视VI的终端导入，内部规划依旧体现着整

洁现代化，完成感觉不到“农业”二字带给人的乡土味，当然，农行一直标牌的

“伴您成长”要直接体现很有难度，因此只能从标准色的应用上，从整体上的专

业整洁上来从侧面表现，与其他银行相比，没能形成鲜明差异。

2.电子银行业务对比

中国工商银行：有个人网上银行、企业网上银行、电话银行、手机银行、短信银

行、自助终端、安全专区。

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电话银行：工商银行的95588客服热线，服务广大对公和对私客户。市民无

论何时何地，只需拨打就可通过身边的电话，轻松享受到银行一系列方便、快捷、

365天每天24小时的全天候金融服务。

一、解答营业的网点及营业时间。

二、解答电话银行及网上银行的相关业务。

三、解答信用卡业务咨询。

四、解答求决类咨询。

工商银行网上银行金融业务中主要包含了：个人网上金融业务和企业网上金融业

务。

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中国农业银行：有个人网上银行、企业网上银行、电话银行、掌上银行、电视银

行、自助银行、电子商务、安全专区。农业银行还有银医直通的功能——农行与

医院合作，通过网上银行实现医院挂号、挂号查询及检查结果查询等功能，解决

患者看病难问题。网上银行可实现中国人民解放军总医院（301医院）签约、挂

号、挂号查询、退号、检查结果查询、解约六项业务功能。

手机银行：农业银行将手机银行分为三个系列，这三个系列分别为浏览器系列、

客户端系列和短信系列虽然这里的短信系列就是其他的银行的短信银行。

农业银行网上银行：为个人客户、企业客户通过互联网在网上特约商户的交易网

站购物时，农行为其提供实时的资金结算服务，使客户足不出户就可以完成“安

全、方便、快捷”的网上购物，融入电子商务潮流，享受e时代的无限便利。

其中农业银行网上银行的金融业务包括：基金、理财产品、双利丰、通知存

款、第三方存管、银期转账、